營銷需要創造“驚喜”

迪斯尼的品牌價值超過600億美元，旗下樂園在加里福尼亞洲、佛羅里達州、日本東京及法國巴黎都有分布。迪斯尼樂園的目標就提供給你最高品質的娛樂服務，讓你在迪斯尼樂園歡樂無限。來迪斯尼游玩的大多數人都是住在大城市的居民，他們的生活中充滿了摩天大樓和現代化設施。對于這批試圖逃離現代化生活，找尋心中“桃花源”所在的游客，迪斯尼樂園的整個環境就是其第一大驚喜。迪斯尼的冒險樂園讓你身臨其境，仿佛正在進行一次探險；那些18世紀的歐美小鎮街道讓你追憶往昔，享受“vintage”的樂趣；而迪斯尼主打的童話風格建筑，更是讓你置身童話故事，和米老鼠和唐老鴨一起上演一出好戲。這些美輪美奐的景色都讓游客流連忘返。

服務是迪斯尼給游客的第二大驚喜，迪斯尼在客戶服務方面“無所不用其極”，在園內有童車，嬰兒車，殘疾人專用的輪椅，雖然不能帶寵物入園，但是在迪斯尼大門口建造有供寵物寄放的狗舍。迪斯尼樂園內分為各類不同的景區，但是每個景區的設施卻如同新造一般干凈整潔。除此之外，迪斯尼樂園中的所有員工都洋溢著熱情，無論是工作人員假扮的動漫人物，或者園內的保潔人員，他們的眼神，微笑，和表演，都讓你的內心充滿暖流。這樣完美的環境和氛圍使得迪斯尼不僅是個樂園，更是所有人都向往的烏托邦。

最大的驚喜無疑是迪斯尼的娛樂項目，在這里，你可以和心目中的“白雪公主”，“白馬王子”一起攜手共舞，和米老鼠一起做游戲，更有可能一起在園中參與影視劇的拍攝。迪斯尼樂園從來不曾缺乏夢想和激情，在這里，你可以毫無保留地釋放你的激情，把平時生活中的苦悶和煩惱拋開一旁；你可以實現你成為大明星，享受童話般生活的夢想。這一些，都是迪斯尼給你的驚喜。

如何告別“起床氣”

“每天最痛苦的時刻是什么？”面對這個問題，相信有大部分人會將“起床”作為自己的答案。經過統計，在英國，只有24%的男性和14%的女性表示自己沒有為起床感到煩惱，而其余人群無一幸免。

作為一家優質服務的酒店，早上的叫醒服務是必不可少的，如果你耽誤了這些商務旅客的旅途或者重要會議可就麻煩了。面對這些挑剔的客戶，如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲·卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他們酒店的旅客，仿佛都沒有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門聲，而變成了誘人的茶香，這樣的小舉動獲得了前所未有的成功，卡爾頓酒店的服務員不再為了叫醒客戶而提心吊膽，而所有旅客也對這樣貼心的小驚喜而心情大好。

同樣的安慰營銷也出現在日常生活中。開車違規被發現時，交警總會先給你總統級待遇：敬個標準的軍禮，然后再拿出那張令人肉痛的罰單，讓人訴苦不能。

在國外的醫院或者診所里，小孩子們在打針前都會有糖果相送，當孩子感覺疼痛想哭之時，醫生就會把甜蜜的糖果放入孩子口中，讓孩子們“痛并甜蜜著”。

好的營銷總是伴隨著驚喜，讓你在心情愉悅的時候消費他們的產品或者服務，讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營銷善于吃老本，墨守成規，按照老一套來進行；而好的營銷則為了吸引客戶而創造更多的驚喜。在營銷的路上，我們不妨問自己一句：“今天你送驚喜了么？”