關于“客戶管控”的思考和流程

其實，這是典型的“用能人管控客戶”，而企業卻沒有一套有效的客戶管控系統、管控流程。這些企業會由于銷售總監、業務經理、業務員的流失而導致客戶的流失，從而使企業陷入困境，承受巨大壓力。我相信，所有的企業家都不希望這樣的情形在自己的企業中上演，那么，你就必須在企業中設立客戶管控流程。它分為三個階段：

事前管控，制訂客戶戰略。一方面是客戶開發戰略，明晰你要重點開發的客戶以及開發的突破口；另一方面是客戶維護戰略，明確你用怎么樣的方式和手段去維護你的客戶，給他提供什么樣的環境和空間。

事中控制，即監督你在客戶開發和維護的過程中，到底出現了什么差異，要如何調整。

事后管控，也就是對你開發和維護客戶的結果進行考核與評價，并設立獎懲制度。

據統計，如果你能夠留住一個客戶，那么一生中這個客戶能夠為企業創造的價值是開發這一客戶成本的2400倍。我們不說2400倍，24倍或至少2.4倍是一定有的。