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    難纏的客戶使業務員變成一塊好鋼

    來源:中國起重機械網
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    三、信息方面支持

    客戶雖然在區域市場有獨到的操作方面,但對廠家的了解不是很全面的,廠家業務人員可以收集一些廠家方面的信息,并幫助分析這些信息,規避一些風險,客戶必將喜歡你。其中有一個廠家業務人員,他搜集很多廠商方面的信息,整理后與客戶溝通,客戶接受他建議,選擇了其中一個產品的代理,以后2年中由于這個產品廠家產品有特色,操作市場靈活,一舉成為行業中的一匹“黑馬”。廠家業務人員的信息使客戶賺到錢,客戶因為這段感情,把這個廠家的產品做為主推。

     

    感謝難纏客戶要注意哪些問題。

     

    在這些難纏客戶中不是所有的客戶都是“善良”的,如果我們感謝的方面不對,可能造成風險。如一廠家業務人員,把一個胡攪蠻纏的客戶列為公司A類客戶,給予資金方面的支持。后來因為一點小矛盾,合作不斷惡化,致使這筆資金成為呆帳。那我們感謝難纏客戶的時候要注意些什么問題呢?

     

    一、公私要分明:難纏的客戶讓我們成長,我們應該感謝他們。但那是發自內心的感謝,不要因為個人的感情而影響公司的一些決策,或者因為給予過多的支持。一業務人員因為與客戶感情而把客戶促銷品支持,但客戶因為網絡不全,一時難以改善,而把這些促銷品挪做他用,結果被公司稽查部查實,被公司記過除分,掉去負責其他市場。

     

    二、定位要準:如我們對難纏的大客戶,客戶需要的是促銷品要更多,或者折扣高。但還是會提一些附件條件,如給更多的鋪貨等等。如果廠家業務員簡單認為給予更多鋪貨就能解決問題,那就大錯特錯了,我們給予這樣的大客戶更多鋪貨,并不能提升銷售量。結果是鋪貨也給了,折扣也給了,真是“丟了夫人有折兵”。

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