接電話的技巧

　甲：電話響了半天才不情愿的拿起來："喂，誰呀?"

　　乙："是客戶服務部嗎?"

　　甲："你自己打哪你自己不知道?找誰?"

　　乙："我家的空調壞了，希望你們派人來維修一下。"

　　甲："這事不歸我們管，你打到維修問問"，掛機。

　　接電話的技巧

　　鈴聲響起

　　三聲內拿起聽筒

　　報出名字及問候

　　確認對方名字

　　詢問來電事項

　　再匯總確認來電事項

　　禮貌地結束電話

　　掛電話

　　正確

　　甲(微笑)：兩聲拿起電話："您好，這里是空調廠顧客服務部。有什么可以幫您的?"

　　乙："我家的空調壞了，希望你們派人來維修一下。"

　　甲："好的，請問先生，怎么稱呼您?"
乙："姓王。"

　　甲："王先生，維修工作是由維修部負責，麻煩您稍等片刻，我幫您轉過去電話，好嗎?"

　　乙："謝謝。"打電話

　　甲："喂，老劉在嗎?"

　　乙："哪個老劉，您要哪里呀?"

　　甲："你這不是老劉的辦公室嗎?"

　　乙："對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位?"

　　甲："劉國棟"

　　乙："他現在不在，您需要。。。"

　　甲：算了(掛機)打電話的技巧

　　掛電話

　　自我介紹

　　確定對方及問候

　　說明來電事項

　　再匯總確認

　　禮貌地結束談話

　　掛斷電話

　　正確

　　甲：您好，我是GEC公司的林麗，請問高先生在嗎?

　　乙：您好，我就是。

　　甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會。不知道你有沒有時間光臨?

　　乙：可以，沒問題。

　　甲：太好了，那我們下星期三上午10點鐘在南國酒店一樓會議廳見。

　　乙：好的，謝謝