電話營(yíng)銷員與顧客互動(dòng)技巧

任何一項(xiàng)事業(yè)，成功的前提，就是態(tài)度。所以，打電話之前要有一個(gè)態(tài)度上的準(zhǔn)備。一定要有精神，要誠(chéng)懇有力。也就是說(shuō)，你興奮起來(lái)別人才能興奮，才會(huì)積極。

　　比如，你想在電話里約一個(gè)女孩去看日出，你就不能低八度講話：

　　“嗯，小鈴，我跟你講啊，明天呢，好像是好天，天氣預(yù)報(bào)說(shuō)晴，紅透山的山道修好了，聽說(shuō)是，唉，有個(gè)日出。”

　　或者你打業(yè)務(wù)電話時(shí)說(shuō)

　　“嗯，宏達(dá)公司？嗯，我是興隆，我是說(shuō)……你們供應(yīng)部的經(jīng)理，嗯，那個(gè)經(jīng)理，我跟他聯(lián)系過(guò)……讓我，他說(shuō)讓我，這個(gè)時(shí)間跟他，碰頭。”

　　對(duì)方第一個(gè)反應(yīng)會(huì)是什么？他會(huì)打這樣泄氣，人家聽了就更泄氣。

　　你起碼要這樣：個(gè)很長(zhǎng)的哈欠。

　　“小鈴，我告訴你啊，紅透山修好了，明天是開放的第一天，咱們起個(gè)早，做紅透山第一個(gè)看日出的人好不好？別再想以前的事了，人說(shuō)日出的時(shí)候你對(duì)紅日許個(gè)愿，一切就重新開始。要不要試試？這個(gè)機(jī)會(huì)可是可遇不可求，不去，可別后悔喲。”

　　當(dāng)你說(shuō)得好興奮的時(shí)候，她是不是會(huì)覺(jué)得，天不去就來(lái)不及了！”對(duì)不對(duì)？

　　或者：

　　“宏達(dá)公司嗎？你好。我是興隆，姓孫。有個(gè)材料方面的事，我要找一下供應(yīng)部的負(fù)責(zé)人。時(shí)間有些緊，您知道供應(yīng)部的電話嗎？我來(lái)記一下。”當(dāng)你禮貌地傳達(dá)出你積極的狀態(tài)時(shí)，對(duì)方才會(huì)幫助你。要牢記，語(yǔ)氣的感染力超過(guò)你所說(shuō)的內(nèi)容。在生活中，每個(gè)人都有他的人緣，有的人人緣好，有些人人緣不好。為什么？因?yàn)槿司壊缓玫娜丝偸呛荜幇担芟麡O，好像快樂(lè)不起來(lái)的樣子。人緣好的人，心底好像蘊(yùn)藏著一個(gè)興致勃勃的大磁場(chǎng)，慨容易被人感染也容易感染人。

　　興奮能給人好的心情，能給人力量。因此，在做電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要準(zhǔn)備好你的態(tài)度，你可以先問(wèn)問(wèn)自己，你興奮起來(lái)了嗎？

　　如何表現(xiàn)出你積極的態(tài)度？講你所聽到的成功，講你所看到的效益，用溫和誠(chéng)懇的語(yǔ)調(diào)