電話銷售技巧--12招破客戶

　1：“哦!是關于哪方面的事呢?”

　　(準客戶的名字)，這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解說清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問您(時間)有空或者(時間)有空，我可以去拜訪您嗎?

　　2：“把資料寄來就好。”

　　我很樂意這樣做。(準客戶的名字)，但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“你把資料寄過來就可以了。”

　　當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。

　　3：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”

　　(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那么約或是否會更好?

　　4：“我有個朋友也在從事這種服務!”

　　如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　5：“我沒錢!”

　　(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”

　　是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?

　　6：“您只是在浪費您的時間!”

　　您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?

　　(銜接下面一個回答)

　　7：“我對你們;服務沒興趣!”

　　(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

　　我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?

　　“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”

　　這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)

　　8：“我很忙!”

　　這是為什么我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“這段時間我一直忙，下個季度吧。”

　　是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

　　9：“我真的沒有時間。”

　　事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?

　　10：“你這是在浪費我的時間。”

　　如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品后，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　11：“你就在電話里說吧。”

　　我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產品，您說是吧?

　　12：“我不需要。”

　　在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。