數據庫營銷的常見誤區

      誤區一：所傳達的價值訴求不清晰、信息無吸引力，難以吸引客戶關注。

       A企業是北京一家新開的大型商場，為了帶來客流，A企業決定利用數據庫營銷進行規模推廣。在設計直郵內容時，A企業采用了傳統的海報式，設計了“開業大酬賓”的標題以及日常用品的折扣“買200送50”，信封采用的是郵局普通5號信封。直郵發出后，A企業開始坐等客戶。

    一周過去了，A企業并沒有如想象中的客源滾滾，生意并沒有太大起色。

    專家坐診：

    銷售總監鄭杰：

    其實，A企業之所以沒有達到理想中的效果，很重要原因的在于其傳達的價值訴求并不清晰，同時，相關的信息（如促銷內容）也沒有特別之處，很難吸引客戶前往。

    其實，一封直郵的成敗，20%憑創意，40%憑數據，另40%則憑內容。為了更好的解釋這些數據，我們將從直郵寄出后，所引發的客戶直接反應開始說起，即業內通常所提及的“到達率——打開率——反饋率”。

    首先，要讓客戶收到直郵，在這里，要想使直郵有著很高的到達率，必須數據精準。如果郵件沒有到達目標客戶，那么所做的一切努力都是白搭。不過在這個案例中，到達率不是主要問題；

    第二步，提高打開率。要想吸引精準客戶打開郵件，確實需要費一番腦筋，這里要分兩種情況來分析，如果是眾所周知的大品牌，只需在質量好點的信封上印上自己的logo，相信打開率就很高了；如果是小品牌的話，就需要在創意上多費心了。比如，信封要有創新，異形、顏色跳躍，只有與眾不同，才能抓住客戶的眼球。拿A企業來說，作為一家新開的商場，沒名氣，信封也是質量一般的5號信封，很難讓人有急切打開的欲望。其次，內容上也沒有新意，A企業沒有獨特的價值訴求，更沒有誘惑性的促銷信息。這里指的價值訴求，其實更類似于企業定位，比如，A企業可以定位于“專供白領”，讓客戶有一種耳目一新的感覺，這樣最起碼可以吸引某一類用戶積極關注。

    當然，要想吸引這部分用戶積極行動，還需要我們所說的第三步，即帶動客戶的反饋率，讓他們紛至沓來，積極購買。如何吸引他們呢，就需要深入了解這類客戶的心理需求了。單純的折扣并不能作為吸引客戶的手段，畢竟在北京，買200送50、送100，甚至送200的商場比比皆是，沒有絲毫新意。在這一點上，麥當勞的做法，比較值得我們學習。在奧運前后，所有在麥當勞消費一定數額的客戶，均可以得到奧運的福娃，消費一次得一個，這一策略很快抓住了很多有小孩的家庭。

很多父母、老人，就為了滿足孩子集齊福娃的愿望，而在一周內數次消費麥當勞，一直到集齊福娃為止。
    而在A企業，完全可以采用多種手段，比如滿500，贈送一套價值1000元的形象設計課程；買某品牌的套裙，贈送bally的靴子等。相信這樣的促銷手段，必定會比買200送50、甚至送200這樣司空見慣的優惠信息，能夠吸引更多的白領用戶。

    誤區二：只重視數據通道準確度，不關注數據屬性準確度；

    B企業是一家在線旅行網站，為了在激烈的市場競爭中，獲得一席之地，決定模仿競爭對手采用的數據庫營銷模式。

    他們在一周內找了4家數據庫營銷公司進行選擇，并對其合作公司所提供的1萬名白領信息的地址、郵編進行了屢次的檢驗，終于確定了其中一家。

    一周后一封促銷價值非常誘人的直郵發出。退信率很低，這讓合作雙方都很滿意。可惜的是，極低的退信率，并沒有帶來銷售成績的大幅度提高。這一點讓B企業非常納悶，后來經專業人士指點才明白，數據公司所提供的白領信息，有70%是行政、會計、人事等不需要經常出差的人群。

    專家坐診：

    市場總監曹世銘：

    所有數據庫營銷公司在宣傳賣點時，總喜歡說：我有精準的數據信息。這讓很多公司產生了錯覺，覺得只要地址、電話號碼等通道準確，這條信息就算精準信息。其實不然，精準數據是由“屬性準確”及“通道準確”兩部分組成，缺一不可。如果B企業所選擇的白領人群大多是有出差需求的銷售、市場、企業管理層的話，相信有著誘人信息的直郵，肯定不會讓大家如此失望。

    誤區三：只做單一營銷，忽視組合營銷的重要性。

    C企業是某品牌汽車的4S店，為了刺激新品轎車的銷售，其采取了邀請試駕的推廣方式。

    C企業設計了帶有回復系統的電子郵件邀請函、準備了精美的禮品，并給1000名目標人群（千萬富翁、高檔樓盤主、企業高管等）發送了該邀請函。

    眼看離試駕只有一周時間，回復郵件表示參加試駕的客戶只有22位，這可讓C企業大傷腦筋。后經一位專家指點，決定使用組合營銷進行最后一搏。C企業給1000位目標客戶都打了電話，其中22個電話是感謝電話，并再次提醒時間和地點；另978個電話，全部是提示電話，詢問目標人群是否收到郵件，如果沒有收到，將重新再發一次，如果收到，詢問不回復的原因，進行口頭推廣。最后有291位目標人群表示參加試駕。

    試駕前一天，C企業還專門給這291位目標人群群發了短信，提示第二天的時間和地點，再次表示感謝。試駕當天，共有287位目標人群參加了試駕，其中7輛汽車被當場購買。

    專家坐診：

    市場總監鞠欣：

    由于信息的爆炸性，一般情況下，客戶對郵件的記憶會下降很快，此時，如果能在郵件發出的一周內，給目標人群電話問候及短信提醒，或者配合大眾媒體推廣、上門推廣等方式，會讓客戶加深記憶，從而對品牌產生良好的印象，對銷售產生強烈刺激。