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    處理客戶投訴的基本方法

    來源:中國起重機械網
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    ?聆聽:了解客戶需求,得處理投訴的重要信息。

    ?尊重:給足顧客面子,平息顧客負面情緒。

    ?詢問:找出問題所在,為提供解決方案收集信息。

    ?解釋:澄清事實,提供解決方案。

    ?解決:滿足顧客需求。

    ?增值:解決方案﹥顧客的期望值。

    ?記錄:匯總信息、總結經驗。

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