銷售人員如何接聽好客戶咨詢電話？

有人說機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，可是，機(jī)會總是消縱即逝，所以，只有把握住每一次的機(jī)會，才能真正的把握成功。對于銷售人員來說，接聽每一個打進(jìn)來的電話，都是成功的機(jī)會。

接聽電話是銷售人員經(jīng)常性的工作之一。銷售人員必須清晰地知道：任何一個打進(jìn)來的咨詢電話都可能是一宗買賣的機(jī)會。對于打進(jìn)來的客戶咨詢電話，我們要注意以下幾點(diǎn)：

接聽電話，恰當(dāng)適時。

電話鈴響過第二聲后，必須馬上接聽，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或無故無人接電話的行為都必須予以杜絕。

開門見山，自報家門。

拎起電話的第一句話應(yīng)該是：“您好!”緊接著就必須報明自己的身份，主動報明身份是銷售成功的第一步。當(dāng)客戶在你接聽電話后，為了確認(rèn)這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是xx公司嗎?”你的回答不能只是“是的”那么簡單，正確的回答是：“是的，這是××公司。我是xx的客戶經(jīng)理(坐席員)×××。請問有什么我可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時必須牢記客戶的姓名，并在通話中經(jīng)常使用他的姓氏尊稱他。

語氣平和，用語恰當(dāng)。

一個優(yōu)秀的銷售人員在電話銷售中必須做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕松自如的氣氛感染，從而愉快地進(jìn)入談話狀態(tài)。

綱舉目張。

在與客戶的開始交談時，要盡可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準(zhǔn)確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。切忌客戶剛說要貳條煙就打斷說“可以呀，要什么品牌的?”聚精會神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態(tài)度，簡明準(zhǔn)確回答。

作好記錄。

任何時候銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養(yǎng)成良好的電話筆記習(xí)慣。記錄的要點(diǎn)：對方姓名職務(wù)，公司名稱，電話號碼，來電時間，詢問的內(nèi)容(時間、品牌、價格、特別要求等)，你的答復(fù)要點(diǎn)，如即時承諾或應(yīng)承稍后作答的事項(xiàng)等，以便跟蹤落實(shí)。

“請您稍等”。

在電話訪銷過程中，這句話應(yīng)盡可能不用或少用。發(fā)生這種情況的原因不外是對客戶所查詢的事項(xiàng)不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對于前者，必須在平時苦練基本功，對于訪銷中心任何與銷售有關(guān)的事項(xiàng)都必須了如指掌，并能融會貫通，靈活運(yùn)用。對于后者，這就需要發(fā)揚(yáng)互助精神，其他同事應(yīng)立即解圍協(xié)助。即使萬不得已，要讓客戶稍候，也必須真正做到“稍”，切忌讓客戶久等。美國著名管理顧問菲利普說過：“打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個沒有聲音的話筒空等。”