電話營銷如何控制情緒

電話訪銷員作為銷售工作的龍頭，面對著復雜的市場環境和社會環境，其在訪銷過程中情緒的好壞，將直接影響到銷售業績。一般來說，能清楚認識到引起自己情緒波動的根源就能有效地控制自己的情緒。

一、家庭方面的因素。電話訪銷員可能由于家庭里的一些重要事情和其他瑣事而導致心情低落，顯得憂心忡忡。如果帶著思想包袱進行工作，訪銷業績將大打折扣。對此，電話訪銷員應清醒地認識到訪銷工作的重要性，“既來之，則安之”，采用自我調控法控制情緒，達到松弛入靜的效果，集中精力，全身心地投入到訪銷工作中。

二、連續三戶以上的客戶未能接通電話或未能如約完成訂貨過程。電話訪銷員未能幫助一定數量的客戶完成訂貨過程，其情緒表現為焦慮不安。此時，電話訪銷員應從客戶的角度出發進行考慮：電話是否出現了故障、客戶家里是否發生了急事、等候電話的客戶是否為耳朵不太靈聰的老人等，多替客戶著想，轉移注意力，把焦慮不安的消極情緒轉移到加強客戶管理管理，提供優質服務的積極情緒上來，繼續進行訪銷工作。

三、某一重點客戶的訂貨量未能完成期望值。對于一些銷售量較多，但卻不太誠信經營的重點客戶，其訂貨結果和電話訪銷員的期望值有較大的差距，在銷售任務的壓力下，電話訪銷員更多的情況下表現為憤怒難耐。對此，電話訪銷員可以采取離開座位，去室外散散心；或和部門領導簡單地聊一聊，匯報一下大致情況，抑制怒氣帶來的情緒反應，待心平氣和后再進行訪銷工作。當然，重要的還是和專賣稽查部門及時聯系，互通信息。

四、一些自以為是的客戶對產品資源的糾纏。每個客戶都希望通過產品銷售的數量來證明其實力和價值。一些傲慢的客戶自以為是，和電話訪銷員討價還價，糾纏不清，使電話訪銷員心情煩悶。此時，電話訪銷員可以向客戶耐心地作解釋，暢銷、緊俏產品資源有限，要想滿足每一位客戶的需求將非常困難。通過真誠的語言消除彼此間的誤會，同時也有效地抑制了情緒的不良反應。畢竟，對暢銷煙、緊俏產品的強烈渴望是大家都能理解的。

當然，電話訪銷員在訂貨過程中有時比較順利，思路清晰，心情舒暢，情緒高昂，對客戶的期望值也越來越高。希望愈大，失望愈大。電話訪銷員可以采取“撤一步”的策略，保持適度的興奮，更好地完成下一客戶的訂貨過程。