徐工電子商務：創新變革 開拓工程機械營銷“新藍海”

“徐工的品牌和質量優勢是相當明顯的，這使得開展電子商務成為可能。”徐工機械電子商務經理陳曉東介紹到：“以此為保障，我們精心打造了一整套的網絡營銷手段，通過包括徐工官網、即時通訊（QQ）、搜索引擎、電子商務門戶、郵件、微博、阿里巴巴網店以及各合作企業的網站等各種媒介，徐工與客戶進行著全方位的溝通。用戶可以選擇在我們官網的某個具體產品頁內留言，15分鐘內就會有專人與你聯系；也可以在網站上直接點擊QQ圖標，就立即能通與我們的客服QQ專員進行深入的溝通；百度一下挖掘機這個詞，你會發現徐工的信息赫然呈現在最上方，400-110-9999的免費客服電話一目了然——用戶可以立即撥打。我們就是要做到讓那些潛在的客戶，能在第一時間內通過各種他所習慣的方式，對接上徐工的官方銷售渠道。”

線上交流，線下交易，并不新奇卻最為實用。對于務實的徐工來說，這是盎然的生機；同時，對于行業漸趨明顯的“80后”客戶群體而言，這種與時俱進的變革，帶來的是方便與快捷。

1月份的一天下午，客服人員接收到一位來自貴州的用戶在徐工網站上的留言“欲購買貴公司ZL50G裝載機1臺”，電子商務流程隨之啟動并跟進。一周后，前方捷報傳來，用戶已簽訂合同提車。這是徐工歷史上第一筆通過電子商務平臺促成的訂單，此后形勢如同開閘之水，一發不可收拾。點點鼠標，買來吊車，已然成為現實！據統計，僅2011年前4個月，通過電子商務平臺，總計推進便達成了超過5億元的銷售收入，其中不乏大噸位起重機、旋挖鉆機等單臺價值數百萬的產品，而且大部分為首次購買的新客戶。

“電子商務平臺開通以來收效顯著！”徐工機械副總裁楊東升對這個結果非常滿意，“事實證明，我們以網絡信息匯集作為新型營銷渠道，以400呼叫中心為處理載體，取得的成果相當可觀，驗證了我們對市場消費群體、消費行為新趨勢的判讀。”

徐工的“鼠標+挖掘機”銷售模式，給工程機械這個傳統產業平添了幾分現代氣息。以電子商務為基礎的營銷模式升級轉型，是協同并進的重要體現，是營銷與信息化融合的創新之舉。未來，徐工電子商務平臺還將延伸至包括配件銷售、經營性租賃、二手機業務等價值鏈的其他環節，與金融、物流、倉儲等模塊整合建設，更加全面的覆蓋用戶的需求，也為徐工建立覆蓋全價值鏈的業務運營和支撐體系，提高經營效率和整體運營能力，奠定良好的基礎。

作為全球位列第七的工程機械企業，徐工集團的一舉一動都代表了國內最先進的行業發展方向。順應時代潮流，求新、求變正是這個老牌國企不斷自我重塑、持續發展的源動力，創新機制正在構筑集團不可復制的動態競爭優勢，繼續夯實“讓國人為之驕傲的世界級企業”的發展愿景。