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銷售也是一項腦力勞動

來源:中國起重機械網
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       在大眾的意識中,銷售是一個簡單的體力勞動,是一種簡單的賣東西的行為。賣東西沒有什么技術含量,依靠勤勞、努力、汗水、吃苦就行了。
       如果你還是這么理解銷售這項工作的,那么你就不要應聘銷售類的職位。一個帶著錯誤的觀念應聘銷售工作的人,就算是得到了一份工作,也不會干的開心,更不會有大的成績。
       銷售不是走投無路沒有選擇的最后的機會,銷售是一種智慧的工作。因此,就算是你要找銷售類型的工作,也要首先徹底明白銷售到底是什么類型的職業。
       什么是銷售?《大英百科全書》里,銷售的定義是:將某種物品的價值的相關信息傳遞給某人,從而激發這個人購買、擁有或者同意、認同的行為。這個定義精確地描述了銷售這個職位需要的行為,那就是通過各種形式來傳播若干信息,尤其是一個物品的信息,這個信息可以讓知道的人覺得對他們有價值,從而引發系列性的行為。那么,所有傳播的行為就都是銷售行為。
       比如,一個作者,通過寫文章的形式來傳播理念,那么,讀者一旦認同,接受了這個理念,就說明作者成功完成了銷售。一個國家的總統,通過四處演講,爭取大眾的認同,并投票支持他,他做的事情也是銷售。一個機構努力宣傳大眾在關鍵的時刻應該花錢,應該多買東西,那么,這個機構也是在銷售,他們在銷售理念。一個企業的CEO,對企業全體員工發表講話,號召他們要更加勤奮和努力,因為冬天來了,他也是在做銷售,通過銷售自己的思想來改變員工的行為。一個應聘者得到面試機會,那么,在面試中,應聘者希望對方能夠接受自己,發現自己的優點,那么,這個應聘者也是在做銷售。他為得到面試機會遞交的簡歷,其實就是關于自己的產品說明書。
       銷售所需要的傳播行為可以是書面的文字形式,也可以是大眾演講的形式,也可以是一對一談話的形式。當然,也可以是無聲的表演的形式。所有這些形式都是要傳播一些信息,這些信息必須是給對方感受到價值的事實。
       因此,銷售并不是簡單的報價、然后等待對方決定是否需要的簡單重復性勞動,銷售是針對每一個不同的人分析他們的價值觀,并決定用符合他們價值觀的思路來組織產品信息,講解產品信息,爭取對方認同價值,通過對價值的認可決定采購。
       銷售與銷售大不同。對產品信息傳遞過程難度的區分可以將銷售這個職位分為三種,分別是快銷品促銷員、耐用品銷售顧問以及工業品的銷售工程師。這三類銷售職位都需要就業人員具備一個共同的能力,那就是溝通能力。俗話說就是說話能力。銷售人員是依靠說話來創造業績的,因此,說話是衡量應聘者能否適應工作的前提條件。
       具體對說話的要求如下:
       1.講話流利。請讀者念一段報紙,能否保持每分鐘190個字。如果不能,那就需要大量的練習。如果可以,那么,先從報紙上讀一段2000字左右的文章,然后,將報紙放下,不要再看,向同學講以上的故事,時間要求是2分45秒到3分15秒之間。時間不夠,說明你沒話說,如果沒話說,是不適合做銷售工作的。說得太多也不行,說得太多,就沒有機會傾聽客戶的想法。所以,控制說話內容以及時長是講話流利的具體要求。
       2.講話要三要素齊全。三要素分別是事實、觀點以及邏輯。三分鐘的話中必須要有一個事情的事實,事實是由大量的細節構成的。提供了事實的說法后,要總結結論,就是自己的觀點。觀點要客觀全面完整,最好有兩個以上的觀點。第三個要素就是邏輯,從事實出發是否可以符合邏輯地得到你講的結論。具備這個說話水平的人可以從事第二類銷售工作了,就是銷售顧問。
       3.針對性講話的能力。就是在與別人交流、談話的過程中能夠隨時關注到對方提到的事實以及結論,并能夠挖掘出對方語言中的邏輯關系,從而有針對性地講自己的話,并達到影響對方思想的目的。這已經是溝通的最高境界了,可以勝任銷售工程師的職位要求了。
       人能夠說話有魅力、有影響力依靠的不是嘴皮子,依靠的是思想。因此,在銷售高手的背后都有一個共同點,那就是思考。不斷地思考、不斷地品味才可以把握銷售工作的精髓,通過說話來影響他人的行為,從而達到自己的目的。
       新人初涉銷售,應該讀的一些書籍:
       1.《汽車銷售的第一本書》
       其中有以上提到的銷售人員的溝通能力以及訓練方式,奧迪、奔馳、通用汽車等銷售顧問必讀并不意外,讓人驚訝的是阿里巴巴的電話銷售人員也用這本書來訓練銷售話術,電信政企大客戶銷售顧問也用這本書,保險行業、家具行業也用,就說明問題了。
        2.《用腦拿訂單》
       其中有以上提到的銷售智慧,出版后連續三年在銷售類圖書排行榜上穩居第一。
       3.《看電影學銷售》
       通過14部影片的逐段對話分析來把握銷售的精髓。
       銷售員應該知道的職業發展路徑圖:
       快銷品行業的促銷員的成長前景——促銷員、店面主管、賣場經理、區域經理、培訓專員、營銷專業、銷售策劃等。
      耐用品銷售顧問的成長前景——銷售顧問、銷售經理、營銷顧問、企業中高層管理者、培訓師等。
       工業品銷售工程師的成長前景——高級銷售工程師、系統規劃工程師、高級行業經理、資深行業經理、企業高管、區域總經理等。
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