“面朝領導，背對客戶”的幽默論調

      說到“時代”，有人說，現在是后工業時代，有人說，現在是信息時代，是數字時代，是品牌和信用消費時代；說到“經濟”，有人說服務經濟，有人說體驗經濟，甚至真實經濟，有人說是互聯網經濟，有人說是知識經濟。其實，不管什么時代，不管什么經濟，都是客戶時代，市場經濟。市場經濟的本質是競爭經濟，要想獲得客戶，超過競爭對手，“營銷”一詞顯得更為關鍵，所以，不妨稱之為“營銷經濟”，“營銷制勝的時代”。

       無論是國內還是國外，地球的各個角落每時每刻雖然都是水平的，但也是不平衡的。從市場經濟角度，各自處的階段不透，區域和人文等因素各異，營銷這個詞的理解和用法也各不相同，很難說哪些是對的，哪些是不對的，有效就好，但很明顯，有些營銷現象明顯不恰當，在更大范圍內是對的，比如：面朝領導，背對客戶，這就不是營銷的最好體現，有時候甚至會因為這樣的表現，取得差強人意的營銷成績，更無法體現企業營銷文化的落地，以客戶為中心的營銷理念也無法落實。

       面朝領導，背對客戶，這樣的一種狀態有時候會擋住領導看客戶的視野，真正模糊了領導的視線，甚至把領導的視線從客戶群中移走，從此，領導看到的，聽到的，更多來自面對的，一切關于客戶的印象和判斷就此主觀加主觀，后果可想而知。沒有了客戶為中心的瞄準器，營銷戰略決策質量可想而知，這是營銷之大忌。

       面朝領導，背對客戶，災某些時候還會弱化市場攻城拔寨的能力，久而久之，就像剛入關英勇善戰的八旗子弟一樣，到最后成了抽大煙的主力，既放棄了對客戶的研究，放棄了對競爭對手的跟蹤，放棄了對外部環境行業的真實感知，又會斷掉營銷執行的第二條鏈，導致營銷執行變得毫無力氣。

       柳傳志當年聯想建渠道說過這樣一句話，瞎子背瘸子，廠商眼睛好使，腿腳不怎么利落，能看清自己的目標客戶，但怎奈有些鞭長莫及，瞎子就是渠道經銷商，他們有的是好腿腳，天天能能感覺到客戶的呼吸，怎奈沒有自己的產品和方向規劃，這二者一結合，聯想贏了，贏了渠道，到現在聯想電腦的國內份額，級別重量不亞于國內家電的海爾。

       還記得《黃飛鴻》有這樣一段情景，李連杰飾演的黃飛鴻在刑場和老媽并肩戰斗，同仇敵愾，手腳頭并用，戰勝叛徒的場景，看來同向合力，面朝客戶，才是營銷本質。

       用戶是企業的總裁，客戶是企業的上帝，一起盯住客戶，一直盯著市場，營銷一定有力氣，所有組織只有用好營銷這把利器，才能更好發展。