網絡營銷是指企業利用互聯網為主要工具展開的營銷活動。中小企業應該抓住時機實施網絡營銷，以適應市場變化，提高經濟效益。近年來，網絡營銷的應用越來越廣泛，并且為越來越多的企業和消費者所接受，不少企業開展了網絡營銷并獲得了收益，但要真正實施網絡營銷戰略，并獲得持續競爭優勢，中小企業還有不少問題需要解決。

　一、觀念問題

　大部分中小企業對于網絡營銷還只是簡單的認識，沒有形成科學的網絡營銷觀，主要體現在他們沒有真正認識到網絡營銷的意義，僅僅把它當作眾多競爭工具中的普通一種，從而缺乏對網絡營銷的統一規劃。另外，一些企業對于網絡營銷的認識過于簡單，認為建立的網站、在網站上面放一些關于企業的資料，或者使用了電子郵件就是網絡營銷。甚至有的企業還認為網絡營銷只不過是一種時髦的現象，是做給別人看的，判斷企業是否合潮流的表現。這就導致這些企業在網絡營銷方面花費了大量的資金和人力資源，網站訪問量和交易量都很少，網絡營銷完全成為了企業擺設，浪費了企業資源。

　網絡營銷溝通非常方便，針對性強，并且成本很低，它不僅僅可以降低經營成本，還可以為中小企業開拓新的市場。中小企業經營方式靈活;機構精簡所以，工作效率較高。通過開展網絡營銷中小企業可以有效回避自身的在實力上的劣勢，靈活應用網絡營銷工具，爭得自己的市場。

　要樹立網絡營銷觀念，首先要深入學習網絡營銷的基礎知識，了解網絡的基本功能、作用、意義及相關操作等等。并通過宣傳教育的方式，把網絡營銷理念灌輸給每一位員工，企業的網絡營銷營造一個良好的環境。其次，要把網絡營銷上升到戰略的高度，作為企業的基本戰略和方向，在經營戰略的指導下通過互聯網來改善自己的經營，開發新的市場，真正發揮網絡的優勢提高自己的競爭力。

　二、定位問題

　這里指的是許多中小企業實行營銷目的不明確。在新的形勢下，應該如何應用網絡營銷，如何處理傳統營銷與網絡營銷之間的關系是許多中小企業面臨的困惑。在這種困惑下，他們呈現出對網絡營銷應用的盲目性。只知道要建立網站，要使用電子郵件，可以發布網絡廣告等，但是不清楚自己的企業到底哪部分的業務應用網絡工具，哪些不需要。具體而言，企業的網絡營銷主要應用于采購、銷售、廣告、與在線溝通等方面，但是大多數中小企業對于這些業務都缺乏統一規劃，沒能突出重點。

　這是涉及到傳統營銷與網絡營銷之間關系的處理問題。作為中小企業，一下子丟掉傳統的營銷管理是不太現實的，因此在這個問題上，中小企業應該，堅持網絡營銷與傳統營銷相結合認真調研與分析，根據自己的實際情況來制定網絡營銷規劃，使之有針對性地應用到企業經營管理中去。如企業產品的廣告宣傳，可以使用傳統媒體和網絡媒體想結合的方式進行，而在采購和產品銷售國過程中，沒有必要一定堅持全部網上操作，可以實行“網上訂貨、網下交易”的模式，這樣既發揮了網絡的特長，也使得交易能順利完成。

　三、人才問題

　人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在網絡營銷過程中，中小企業需要的是既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。但是中小企業本身實力較弱，難以吸引合留住人才，這就導致了網絡營銷人才的缺乏。同時，中小企業大多屬于家族式企業或民營企業，管理體制比較若后，一些重要的崗位通常都是由企業主及其家族成員占據，在用人管理決策上比較封閉，外來人才會遭到排斥，難以實行管理改革，高素質人才的作用難以體現，這也是一個比較突出的問題。

　從上面的分析來看，我國的中小企業缺乏網絡營銷人才既有其自身實力的因素，也有管理上的因素。我們要解決人才問題，也必須從這兩個方面著手。

　一方面，要實行用人制度改革。用人制度改革改革的目的很明確，就是吸引人才并留住人才。因此改革的重點應該是激勵機制、監督機制、考核機制和薪酬體制。通過改革，將個人才的個人業績與薪酬和待遇緊密聯系起來，注重將物質激勵與精神激勵結合，多角度地考核營銷人員的績效，使企業能吸引人才并留住人才，特別是高素質的核心管理人才。

　另一方面，要深化現代企業管理改革。我國中小企業之所以能發展壯大，很重要的原因是由于他們拋棄了傳統僵化的管理模式，建立了面向市場的管理機制，使得公司的管理能夠靈活應對市場的變化，這是比較好的。因此在經營過程中，中小企業要以建立現代企業制度為目標，進一步深化企業管理制度改革。在這樣的環境下，公司的管理決策才會更合理，高素質人才的才能也能得到更好的發揮。這樣無論是對于公司的發展，還是具體到網絡營銷的展開，都是有積極意義的。

　此外，當前我國普遍出現大學生就業難問題，許多高素質人才難以實現就業，這對于中小企業來說是一個機會。我們應當針對學生的特點采取適當的措施，引進部分計算機和管理專業的大學生人才，并為他們的成長創造條件，讓他們逐步變成企業的網絡營銷精英。

　四、服務問題

　網絡營銷中的客戶服務，主要形式為企業通過網絡交流方式，對客戶的要求和問題，做出及時的反應和解釋?？蛻舴帐瞧髽I與客戶之間溝通的重要方式，對于加強與客戶聯系，促進客戶對企業的信任，維護客戶忠誠有著非常重要的意義隨著網絡營銷的開展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進行銷售跟進和客戶服務，已經不能滿足需求。

　網絡創造了企業與消費者直接溝通的機會，通過實施網絡營銷，企業可以利用各種工具收到客戶的反饋信息。如電子郵件、企業網站上的留言、企業在線客服人員與客戶的直接溝通等等?？梢哉f，網絡營銷的實施，可以改善企業的服務條件，提高服務水平。但是許多企業沒能利用好著一些通信工具，使網絡的服務功能沒能得到很好的發揮。具體表現在許多中小企業雖然有自己的個人主頁，在主頁上有留言板、有在線客服、也有公布的電子郵件，但是沒能很好的經營網站，導致網站的訪問量不大，所能收集到的客戶信息比較少，即使收集到了一些客戶的意見，也沒有一個統一管理的機制對這些意見進行統一協調，或作為改革的依據，這就影響到了自己服務水平的提高。

　同時，網上產品銷售是網絡營銷重要手段。網上產品銷售的具體流程為客戶訪問企業主頁或者交易平臺--客戶注冊并下訂單--客戶支付資金--企業通過物流機構發貨。這樣的交易流程可以減少中間環節，降低客戶的購買成本，并且是直接從廠家買的產品，質量上比較放心，為許多客戶所喜歡。但是也產生了一些問題，由于交易雙方是通過網絡交易，彼此不是在同一個地方，而中小企業本身又沒有很大的售后服務網絡，產品的售后服務工作難以進行。這也是中小企業在網絡營銷過程中難題。

　面對這些問題，企業應該針對網絡的特性進行服務方面的改革，建立適合網絡營銷的銷售與客戶服務管理制度。重點應該是通過網絡的直接溝通、產品的咨詢服務、產品售后服務以及其他服務等。通過網絡，使企業能為顧客提供更優質的服務，并及時接收到客戶信息，由專門機構進行回應和協調，形成一個完善的網絡服務系統。

　在現代社會，互聯網已經成為了人們生活的重要組成部分。2008年，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布了《第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示，中國網民已經達到2.1億，接近美國的2.15億。可以說，互聯網不但能給企業帶來管理上的便利，還是一個巨大的市場空間，因此對于經營靈活的中小企業來說，如何制定網絡營銷戰略，開發網絡細分市場也是新世紀的重要課題。我們必須深入認識，找準目標，抓住問題重點并采取積極對策，使網絡營銷能成為我們最重要的競爭武器。