電話銷售人員往往喜歡說自己想說的話，例如：公司、產品、自己認為自己的產品與眾不同之處、自己認為自己的產品能給客戶帶來的利益等，但客戶不想聽這些。所以在電話銷售人員拿起電話之前，就要考慮自己的話客戶是否喜歡聽，不然即使打電話也只是浪費時間和金錢，所以電話銷售人員要學會把自己的每一句話都說到對方的心坎上去。

　　有一個故事說，曾經有個小國派使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，其工藝精良，造型栩栩如生，這把皇帝高興壞了?？墒沁@小國有點不厚道，派來的使者出一道題目：這三個金人哪個最有價值？要求回答正確，才可以留下三個小金人。

　　皇帝想了許多的辦法，請來全國有名的珠寶匠來檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的，無法分辨，怎么辦？使者還等著回去匯報呢，泱泱大國，不會連這個小事都搞不定吧？

　　最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。

　　皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了；插入第二個金人，稻草從第二個金人的嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。

　　老臣說：第三個金人最有價值！

　　使者默默無語，答案正確。

　　有的話別人聽了只當耳邊風，一只耳朵進，另一只耳朵出；有的話別人聽了只是當了一個傳聲筒，耳朵聽進去，嘴巴傳出來，并沒有聽到心里去。這兩種情況都是做無用功。要想說的話有價值，就必須把話說到對方心坎上，這樣說的話就沒有浪費，把話聽到心里去的人也有了價值。

　　怎樣才能把話說到對方心坎上去呢？

　　那就是說客戶想聽話。

　　客戶想聽什么話呢？

　　客戶想聽他感興趣并且對他有好處的話。

　　那么哪些話是客戶想聽呢？

以下這些話都是客戶想聽的話：

　　一、如何提高業績

　　“您作為公司的老總，我相信您對公司的業績問題一定非常關注，是嗎？”

　　“不少公司的銷售部經理都會為提高業績問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個問題，您愿意嗎？”

　　二、如何節約開支

　　“如果我告訴您，貴公司明年可能會節省20%的開支，您一定有興趣對嗎？”

　　三、如何節約時間

　　“如果有一種方法可以在您現在的基礎上每天節約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎？”

　　四、如何使員工更加敬業

　　“目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業精神對每個企業都非常重要，您覺得呢？”

　　五、真誠的贊美

　　“您的聲音真的非常好聽！”

　　“聽您說話，就知道您是這方面的專家。”

　　“公司有您這種領導，真是太榮幸了?！?/P>

　　“跟您談話我覺得我增長了不少見識?！?/P>

　　六、客觀看問題的態度

　　“您說得非常有道理，畢竟我相信每個企業存在，畢竟有他存在的理由?！?/P>

　　七、新穎的說話方式

　　“猜猜看！”

　　“這是一個小秘密！”

　　“告訴您一件神秘的事！”

　　“今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個人說過的。”

　　八、對他的理解和尊重

　　“您說的話很有道理，我非常理解您?！?/P>

　　“如果我是您，我一定與您的想法相同。”

　　“謝謝您聽我談了這么多。”

　　以上這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時電話銷售人員要養成提問題的習慣，通過提問引起客戶的注意，再積極的傾聽，讓客戶盡量說更多的話，聽出客戶的興趣點。這樣電話銷售人員才有機會把話說到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對我們的信任。