電話銷售人員的關鍵的成功因素有六個。一名電話銷售員的業績主要與四個方面有關：勤奮、商業意識、處理電話溝通和銷售的能力。而這里提到的六個關鍵的成功因素與下述這四個方面是緊密相連的。 

1.商業意識

對一名電話銷售人員來講，商業意識是非常重要的。你一定要有一種敏銳的判斷力，能準確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標客戶。作為一名銷售人員，除了明確自己的銷售任務以外，還要把自己看成是一個企業家。

不要只考慮你自己是在給別人打工，銷售代表一定要有創業意識，只有這樣你的激情才能充分地發揮出來，你才不會覺得工作枯燥。當然你要進行創業，就一定要有商業意識，否則難度是很大的。商業意識是靠經驗的積累，隨著時間的推移而逐步培養出來的。敏銳的商業意識就是一種嗅覺，它可以感受到什么樣的客戶才最有可能成為目標客戶。

2.銷售和溝通能力

銷售和溝通能力決定了電話銷售的結果。如果你的銷售和溝通能力強，你就能有效地跟客戶建立和好的關系，否則的話，勢必很難順利地與客戶達成一致。銷售和溝通的能力通過公司內部短期的密集的訓練就可以得到提升。

3.保持自己的熱情和激情

你可能在某些時候很興奮，能打很多個電話洽談業務。但往往在另一些時候又可能情緒低落，一個電話也不想打，或即使打了一些電話也可能因為情緒的影響而沒有達到預期的效果。如果你不能控制自己的情緒，保持長期、穩定的熱情，你的業績也就會隨著情緒的波動而波動，很難有較大的突破。

可能公司的一些物質獎勵有助于你保持自己的熱情和激情，但更為重要的是你自身內在的激勵能力。你要意識到電話銷售不僅僅是一種銷售工作，他同時也是很好的建立人際關系的途徑，對你未來的發展是很有幫助的。從自身而不是以完成公司的銷售任務的角度來看待銷售工作，才能很好的長期保持自身的熱情和激情。除此以外，適當的休息和放松也是保持旺盛工作精力的好方法。

4.計劃能力

對于自己的客戶一定要有一個明確的分類，每天所要聯系的客戶的數量、資料和電話等幾個方面，自己要有一個明確的計劃，將能做好客戶的管理和計劃，將能有助于成功的銷售產品。

5.產品應用的專家

注意，你應成為產品應用的專家，而不僅僅是只能做到對產品非常的熟悉。你不但要對自己的產品非常熟悉，同時還要十分清楚自己的產品在客戶方是如何應用的，只有這樣才能有效地提高銷售業績。如果你清楚地了解了客戶購買你的產品用在何處和如何應用，你與他交流時就更能引起他的興趣，也就更容易成功。

6.協調能力

簡單的產品和規模較小的公司對協調能力的要求可能還不太明顯。但規模較大的公司的工作流程就相對復雜了，每一項工作分為若干階段由若干人完成。此時對電話銷售代表的協調能力的要求就突出地體現出來了。協調能力主要體現在：

◆內部協調

公司內部可能會有嚴格的工作流程規定，為了及時地回答客戶提出的問題和相應客戶的要求，你需要跟公司內部的各個部門的人員協作，這要求你要有很強的協調溝通能力，以保證工作的高效、準確。在內部協調的過程中，能爭取到老板的支持是很重要的，這可能使你得到一些額外的授權，會提高你的工作效率。

◆與客戶的協調

客戶不會總是與你一致，而你也很難能滿足客戶的一切要求。在銷售過程中，如果客戶對你表述的時間、價格、服務等方面存在異議，同樣需要雙方協調解決才能最終地達成銷售目標。

話銷售人員的成長之路

所謂電話銷售人員的成長之路，是指在不同的階段，電話銷售代表要接受不同的培訓。培訓的過程可以分為以下四個階段：

1.0～3個月

在剛開始時，你可能從來都沒有接觸過電話銷售這樣的工作，所以在初次進入一家公司時，對你的培訓可能是關于公司概況、產品介紹、行業現狀和電話銷售的一些基本知識及技巧。

2.3～9個月

接下來你就會進入到實際的電話銷售中了。假如你的訂單全部要靠電話來拿并且你是一個純粹的新手，往往在前幾個月沒有什么業績是很正常的。在經過一段時間的實際操作以后，你就會逐步地建立自己的客戶關系。

接下來你就會面臨一個客戶服務問題，所以這時你可能就需要接受專業的客戶服務方面的培訓，以便提高自己的客戶服務方面的能力和技巧。

3.9～15個月

隨著時間的推移，你的業務能力會越來越強，銷售業績也越來越多。這時你就會遇到催收賬款的問題，相應的你就可能要接受信用和賬款催收方面的培訓。對于一些較大的客戶，你還有可能會感到談判的壓力，此時針對這些方面的培訓對你來講就像雪中送炭。在壓力的促進下，你的學習速度也會是很快的。

4.15～24個月

當你接觸的客戶數量越來越多，并且有了一些規模較大的客戶時，客戶管理又會成為了你的新問題，對于客戶管理技能的培訓也被提上了日程。

在整個的銷售過程中你會不斷地接受培訓，包括行業發展、競爭對手等方面，也包括其它的一些需要你提高能力的培訓。能力的培訓會伴隨你的整個銷售和成長的過程，及時地為你提供很大的幫助。