電話銷售中如何巧用善意的謊言

　為了達到目的應否撒謊？顧問Heinz先生說：有1/2的機會你的謊言會被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人認為撒謊不好，很容易到最后會不懂如何跨越電話障礙，或不說謊就無法達成談判。總之，謊言就好像毒品一樣，一旦被揭穿就會損害銷售者本人與公司的形象。

　　1、讓對方相信你曾經來電并被告知在當天再來電。

　　2、采用另一身份：自稱是助手，說你的老板想與對方見面（這種方法通常非常奏效）。而到了見面的時候只須說是由你負責處理該事或老板有事不能來。

　　3、在講出對方姓名時千萬別用銜頭或用“先生”來稱呼，最好這樣說：“你好，李先生來電，請叫JamesWang聽電話。這樣，秘書就會認為你早已認識對方，而較容易讓你與其上司通話。

　　附：

　　A、遇到電話障礙時如何注意識別——“許多銷售員給對方即使打了上百次電話，還是找不到要找的人，他們都不知道其實是碰上了電話障礙。”電話營銷顧問Heinz如是說。如果秘書的言行如下所述，我們就可以推斷對方在撒謊：

　　讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實際上，她是為了讓你自動掛線。

　　每次致電，秘書總是建議你晚點再來電。

　　秘書對你詢問得很詳細，是為了更加了解你的意圖，然后找到拒絕你的更好的籍口！

　　當你剛報上自己的名字或公司名時，秘書就立即告訴你，你要找的人在開會。

　　B、越過電話障礙的11“金句”

　　對方說回答“他沒有時間”，“他在開會”。“最好在什么時候來電才能聯絡上他？”“他不聽銷售員的電話。”“那有誰對我的產品有興趣？”“我不需要該產品。”“準確地說你對該產品有何具體要求？”“王先生對此不感興趣。”“他有否說明不喜歡的理由？”

　　“發一份傳真過來吧。”“我想發E-mail給他，地址是什么？”“寄一封信給我們吧。”“已經寄過了。”

　　“我們的購買計劃已經擱置。”“你們什么時候才投入新的購買計劃？”“我們遲些時候會再給你復電。”“我們什么時候聯系你比較合適？”“我不知道他什么才開完會。”“那公司里誰會知道呢？”

　　“他在講電話，你可以留下姓名嗎？”“讓我在電話里等一會兒吧。謝謝。”

　　C、運用標準化的技巧

　　在所有大公司里，雇員們都有一個直接分機號，但對于你來說也許很難獲悉，如果知道分機號是多少位數（3或4位），就可以按一個隨機號碼，然后向對方說：“我是LACK，不好意思，我想找某某人，請問是這個分機號碼？10個人中有9個會認為來電者是同一公司里的人而告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。如此便可以輕松越過秘書小姐的障礙。