最近在看很多關于電話銷售技巧的文章，有相當多的經典文章，有些把獨孤九劍，降龍十八掌的招數都使出來了，非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經驗想和大家分享一下。

　　電話銷售，說到底了還是和人的溝通交流，還是要找到關鍵人物才能有合作的機會，所以我對電話銷售的理解還是關鍵人物的顧問式銷售為主，為關鍵人物提供合理化的解決方案，這樣的銷售成功率相當會高出很多。

　　關鍵人物的對話：小宗產品和大宗產品的銷售不一樣。小宗產品，比如說電信的彩鈴，短信包月，可以直接接觸到關鍵人物，可以一次通話就可以產生訂單，在這樣的通話中，顧問式銷售的運用非常重要，在最短的時間分析出客戶性格，挖掘客戶的需求，提供個性化的解決方案，非常重要。

　　前兩天碰到了一個電信銷售ADSL的外呼代表，她問我：為什么彩鈴這么難做？客戶很多都拒絕呢？我問她一天撥打多少通電話，答：200個，成功率呢？答：一天頂多30單。再問其他的銷售人員一般多少？答：一般都是70單。

　　同樣的產品，成功率相差這么大，而且電信的產品相對比較成熟，銷售的產品也不是大筆買賣，只需要客戶每月支付3元的使用費，為什么？繼續深入問，才知道，這個銷售人員在和關鍵人物對話的時候，沒能發現關鍵人物的需求點，比如說年齡段在60歲以上的老人，銷售彩鈴的時候，需要注意什么？我建議銷售人員除了提及彩鈴本身的功能以外，還需要同老人們談到革命歌曲，因為老人喜歡念舊的，對革命歌曲情有獨鐘的，當然有的老人喜歡經典的民歌，這些都可以向老人去推薦的。但是，我發現這位銷售人員沒有去深度挖掘，所以后來我跟她建議，如果碰到年齡比較大的客戶，你需要引導客戶，你可以問一句：請問您平時都喜歡聽什么樣的歌曲呢？革命，還是通俗，或者是民歌呢？而這一句話的差距顯示在她的銷售成功率的變化上了，特別是老年人消費群體，因為當她知道了老年消費群體的喜好之后，再推薦彩鈴，成功率直線上升。她現在是每天撥打150通電話，成功60單，相信隨著電話銷售技巧的不斷完善，成功率會更高。

　　上面的彩鈴已經提到了針對特定人群的銷售，象短信包月，不同的客戶需求點肯定有很大的差異，要善于發現他們的核心需求點，對促成銷售非常有幫助。 　 一個很簡單的變化，或者說一個引導式的提問，可以改變電話銷售的成功率，為什么很多電話銷售人員做不到呢？我的理解是有些電話銷售人員比較急功近利，希望能夠快速解決問題，能夠接觸更多的客戶，物極必反，成功率可能會越來越低。

　　談到大宗產品，象咨詢公司的培訓產品、保險公司的人壽保險及理財計劃等，也有很多產品在通過電話進行銷售，這些產品很有特性，如果在和關鍵人物溝通的時候，將這些特性展現出來，吸引他們的興趣會直接促成銷售。在與關鍵人物溝通的時候要注意以下幾點：

一、和關鍵人員的溝通要到位。賣點要準備充分。

　　大宗產品涉及到的關鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時間去瀏覽網站、看郵件，或許你的產品設計得非常出色，但是沒有能夠將信息及時準確傳遞到關鍵人物手中，而影響到最后的采購，是非常可惜的，這時候電話銷售的關鍵作用顯現出來。上月底，我有一咨詢朋友公司，招標一個培訓課程，客戶的決策層都對他們公司非常認同，而且提供的講師也是國內非常權威的，但在這個月初的時候，客戶方告訴他們，這次不會和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回復：協議已簽，下次會有合作機會的。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢？其實我的朋友在挽回期間的努力已經打動了客戶，朋友公司設計的課程包括前期調研、課程深度、課程后期跟進工作非常扎實，客戶也覺得整個設計不錯，當時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時候，后悔萬分，因為不是和他們公司合作的。為什么？電話銷售跟進沒到位，跟決策層的交流不夠，產品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數據包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設計的內容，并沒有觀察到課程中贈送的數據包，但另外公司提供方案的時候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務，這樣他們占了優勢，盡管沒有合作基礎，但決策層已經偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標中失敗，事后，他檢討了很多，同時規范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復發生。

 
在產品同質化的今天，誰能提供更多更專業的增值服務，肯定就會占盡先機，決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的服務內容，但這些增值服務信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務內容先用規范化的語言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會提出的異議等，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會越來越大。

二、將信息及時準確地傳遞到關鍵人物手中。

　　如果條件允許，可以和決策層在MSN、QQ聊天工具上進行交流，不需要聊太多，把一些及時信息傳遞到位，我們發現郵件的功能雖然越來越強大，但郵件的傳輸也容易出錯，通過QQ和MSN傳輸文件，可以保證文件準確到達，和決策層對話，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。

三、在和決策層溝通的時候，思維必須敏捷，電話溝通前期要準備充分。

　　決策層的溝通時間不會給你太多，因為他負責的相對事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時候，把握住要點，看其心情好壞，可以適當性的說一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時候關心一下決策層的家庭生活也是需要的，因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情，每個人都會有優秀的經驗可以大家互相學習，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話結束后分析人物性格，掌握他的具體需求點及最關心的問題，為下次溝通或者合作打好基礎。

四、必須要注意語言的規范。

　　能夠做到高層崗位的人肯定素質相當高，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語，說話的時候表現出的信心也非常重要。

　　說到底了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關鍵人物的關系，電話銷售中的溝通技巧運用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會做人，會處理好與關鍵人物的關系，知道如何提供個性化的服務，知道如何和他們建立長期有效的客戶關系，知道如何將自己的優勢更快捷地展現給客戶，知道如何在跟進服務中提供更多地幫助。

　　電話銷售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰越大，收獲就越多，只要用心交流，就會越走越順利，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心，每天都會有新的收獲！