B2C電子商務發展運營的七要素

  中國互聯網在經過十余年的發展后，已經逐漸深入人們工作、生活、娛樂等方方面面；同時，也創造出許多具有廣闊前景行業，電子商務便是其中之一。根據艾瑞咨詢《2008年第三季度中國網絡購物市場監測報告》數據顯示，2008年第三季度中國B2C網絡購物環比增長20.6，交易額達24.2億元。盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大發展空間，市場潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場競爭日趨激烈。
         艾瑞通過研究認為，對于電子商務廠商尤其是新成立的B2C電子商務廠商要在市場站穩腳跟，需要做更多的工作，其中最為關鍵和核心的是要解決7大要素：
         產品定位　　電子商務網站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產品定位，從而增強網站凝聚力和專業性；以提升電子商務網站整體運營能力。
         核心關注三點：
        一是產品的現實購買市場及潛力要大；
        二是產品線上銷售毛利潤要高；
        三是網絡銷售能提供不可替代的優勢（如價格、服務等）。
　　品牌信用　　品牌影響力包含兩方面的含義：
一是電子商務網站本身的品牌影響力；
二是銷售產品的品牌影響力。前者是投入營銷費用加上后續服務逐步建立，而后者是產品自身品牌影響力帶來的。作為新設立的網站必須要通過營銷和主營產品的選擇解決品牌影響力也就是信用的問題。
　　營銷推廣　　營銷需要分階段和根據廠商自身情況選擇。僅僅依賴一種營銷渠道（不論是線上還是線下）難以實現理想的效果。廠商應該根據產品定位和品牌，結合營銷預算選擇營銷渠道。如資金實力允許，前期應選擇線下ＤＭ直銷、線下與線上促銷活動結合、線下＋實體店相結合、植入式營銷等進行整合營銷。但最終為提高利潤率和營銷的ROI，應該將訂單完成盡量轉移到線上完成，線下僅提供體驗和推廣。
　　網站建設　　僅僅做好前期的工作還不夠，網站還需要對用戶有著非常深入的了解，合理的設置購買流程、產品分類等，提供給購買用戶好的用戶體驗能有效提高轉化率，將營銷效果最大化，并節約后續營銷成本。如通過Web用戶分析數據獲得用戶瀏覽行為給產品部、市場部及決策提出一些可預見性的支持，在此基礎上根據圖形設計、心理學、人機工程學、社會學等學科知識增強可用性、易用性，增強消費者對網站的依賴性等。
　　物流配送　　在完成網上電子商務交易后，電子商務網站需要向消費者配送相關物品，物流系統的完善性將為電子商務帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對于剛成立的電子商務網站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實力允許情況下，建立庫存運維中心，以提升貨物到達率的提高；完善物流信息化平臺，以提升電子商務網站整體運營能力。
　　售后服務　　在完成網上電子商務交易后，還需要提供良好的售后服務保障。尤其是對單價比較高、功能比較復雜的產品，只有這樣才能進一步加強用戶對網站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續購買。
　　客戶關系維護　　在一個購買周期結束后，網站還需要根據積累起來的用戶數據庫定期做客戶關系維護。了解用戶需求及滿意度，并改進網站后續服務，提升網站黏性，使用戶形成循環購買和好的口碑，進而進一步提升網站銷售量降低營銷成本，最終實現盈利。
　　在以上7點核心因素基礎上，艾瑞最新研究數據也顯示，用戶評論對網購有很大的影響。目前，消費者主要通過搜索引擎、博客、社區、比較商品網站以及電子商務網站評論系統獲得信息，來支持消費者決策，因此購物網站也需要關注用戶評論及口碑等相關各項指標。
　　綜上所述，電子商務未來的發展，不僅需要關注行業的發展動態和市場前景；更需要關注網站運營中各個環節中的細節，才能在激烈的競爭環境中和經濟形勢出現下滑的時期找到一片藍海。艾瑞近期也將在此前搜索對購物影響研究基礎上，針對網絡購物消費者決策發布相關研究成果，一如既往的為中國電子商務發展提供相關咨詢服務，更好的推動市場的發展。