電話溝通注意事項(xiàng)

電話營銷越來越成為一種不可或缺的銷售手段。
   可是電話營銷人員面臨的問題卻非常多，這里講一下我對(duì)電話溝通的幾點(diǎn)看法。
   首先要弄清楚自己的情況。我見過不少電話營銷人員，電話通了，在介紹自己公司和產(chǎn)品以及意圖時(shí)卻磕磕巴巴，前言不搭后語，語言缺乏邏輯性，一上來就傳達(dá)給客戶一個(gè)不好的印象；有些業(yè)務(wù)員則純粹是為了打電話而打電話，電話接通還沒說幾句話呢，就來了一句“您不需要是吧，謝謝”就掛斷了電話，好想生怕對(duì)方繼續(xù)談下去似的。  
   所以，打電話前首先要弄清楚自己打電話的目的是非常重要的。自己的目的是什么，需要傳達(dá)什么樣的信息，自己的信息或資料準(zhǔn)備到什么情況了，有沒有把自己的資料整理到腦海里，形成語言化的內(nèi)容。事前的準(zhǔn)備工作決定了電話的拜訪質(zhì)量。
    當(dāng)然客戶的情況更重要了。只有事前對(duì)客戶做一個(gè)了解打電話才能有的放矢。當(dāng)然如果對(duì)客戶的情況不了解也可以通過電話來調(diào)查，這就需要整理出一份有效地電話拜訪語術(shù)。
    電話溝通過程中首先要注意語言的簡(jiǎn)潔性，內(nèi)容既要求簡(jiǎn)潔又得能聽懂，使對(duì)方能夠明白你的意思，不要浪費(fèi)每一次爭(zhēng)取的機(jī)會(huì)。
     整理好這些，下一步就是銷售人員自身的改變了。第一要注意音調(diào)，不要出現(xiàn)尖叫或者是低吼，語調(diào)應(yīng)該適中。第二要注意語速，語速盡可能慢一些，這樣客戶可以有時(shí)間理解你的意思；當(dāng)然遇到客戶比較急迫的，語速可以在內(nèi)容清晰得前提下快一點(diǎn)。第三要講普通話，特別是在跟不同地區(qū)的客戶打電話時(shí)一定記住要講普通話。