電話銷售開(kāi)場(chǎng)的9大法則

作為一名優(yōu)秀的電話營(yíng)銷員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即營(yíng)銷員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事： 
    1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？ 
    2、我打電話給客戶的目的是什么？ 
    3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？ 
    開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法 
    營(yíng)銷員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？ 
    顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？ 
    ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。 
    營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話！ 
    當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……） 
    開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法 
    如： 
    營(yíng)銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 
    顧客朱：可以，什么事情？ 
    ——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。 
    營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話！ 
    當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……） 
    開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法 
    營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。 
    顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？ 
    營(yíng)銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。 
    顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。 
    營(yíng)銷員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧…… 
    開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法 
    營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！ 
    顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！ 
    （顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段） 
    營(yíng)銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。 
    顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。 
    營(yíng)銷員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？
    開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法 
    營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？ 
    顧客朱：還好，你是？！ 
    營(yíng)銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？ 
    顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。 
    營(yíng)銷員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？ 
    顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品……… 
    開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法 
    營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？ 
    顧客朱：還好，您是？
  營(yíng)銷員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？ 
    顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？ 
    營(yíng)銷員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？ 
    顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。 
    開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法 
    營(yíng)銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？…… 
    顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。 
    開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法 
    營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？ 
    顧客朱：是的，什么事？ 
    營(yíng)銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！
 顧客朱：這沒(méi)什么！ 
    營(yíng)銷員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！ 
    顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！ 
    開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法 
    營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？ 
    顧客朱：是的，什么事？ 
    營(yíng)銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。 
    顧客朱：是的。。。。。。 
    ——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。 
    營(yíng)銷員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？） 
    有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營(yíng)銷員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。