幽默—溝通的潤滑劑

您必須培養出懂得如何幽默在與準保戶溝通不良、面談不順時，適時切入幽默的言談舉動，確有助緩和當時局促的氣氛，使面談得以順利繼續下去。

　　日本人及德國人同被稱為兩個特別拘泥于形式的種族，所以他們多半不懂得幽默。相反地英國人卻以富有智慧的民族性格而頗受世人的尊敬，因為他們很懂得善用他們的幽默感。邱吉而爵士即是一個有名的幽默人物，在第二次世界大戰期間，無論在多么艱難的情況中，他總不會忘記以幽默的方式來鼓勵世人與其共同度過困局。舉凡在政治家的公開演說中，倘若演說者不懂的以幽默的話語來緩和演說會場的嚴肅氣氛的話，就可能有被列為不具備政治家氣質之慮，這一點亦可說是大英帝國的傳統風范。

　　反觀我國，其實也應列入日本、德國之流才是，因為國人受古傳統禮教的影響，在對話或會面里，如果在言語間滲入些許機智、幽默等笑談的話，往往就會被譏笑為不成體統、小家子氣等等，總之就是不會被多數人所接受，其下場自然是被視為相當不明智之舉了！源于古老觀念的問題，所以很多保險行銷人員便認為在面談的時候，也必需要正正經經地以嚴肅的態度來進行。但是這可說是一大錯誤的觀念。

　　極有效的清涼劑

　　會晤初次見面的準保戶，如在見面后便立即馬上無的放矢地說笑的話，說真的還是唐突了些，但是如果在面談不順、言窮詞拙、無法有很好溝通的情形下，那么適當的幽默卻是一服極有效的清涼劑，可以緩和當時的尷尬氣氛，而這使面談可再度順利地繼續下去的技巧，在面談的場合是非常必要且重要的。

　　花蓮有一家叫做『泰遠』的旅社，它坐落于四季宜人的風景名勝區內，是深具豐富游覽資源之地。曾經有一位同行前往該旅社向這位老板銷售保險，當他與那家旅館老板在旅館中進行磋商時，如同一般準保戶的反應一樣，那位老板這么對他說『這件事情讓我再考慮一下，因為我還需要請示一下我的太太』。這家旅館名叫『泰遠』，與『太遠』同音，因此在聽完他的推拖之詞后，這位同仁就這么對他說『來到貴店『太遠』，如是『太近』的話，多來幾次也無妨。但是偏偏我卻是身居在那遙遠的臺北……』聽了我這番話后，那位老板隨之就忍唆不禁，笑個不停，結果在那一天中他就談成了這筆生意。有時小小幽默，卻能發揮出莫大的效果！

　　幽默是否會流于輕率？與是否要在面談中尋找富于機智的幽默材料，抑或是要預先準備等等都并非那么重要，重要的是您是否有懂得幽默的心態而已，因為幽默往往就是成功行銷的不可或缺的一大要素。