電話銷售：過程比結果更重要

做銷售培訓的時候，經常聽到許多銷售經理在給下面的銷售人員灌輸這樣的一種理念——只要能夠拿到結果，過程怎么樣并不重要，電話銷售人員要以結果為導向。 乍看，顯得十分的有道理，我們電話銷售人員拼死累活的為了什么，不就是為了能夠多做一些業績、多賺取一些銀兩、改善自己和家人的生活品質嗎？

然而，這樣的理念往往讓我們忘記了一個這樣的問題，就是結果是如何產生的？

　　電話銷售并不是一個即時的片斷，它永遠是一個過程，如果電話銷售人員真的希望能夠拿到好的銷售結果，首先你要認真地篩選自己的目標客戶、找到詳盡的客戶聯系資料；其次電話銷售人員要想辦法在電話溝通一開始的時候就迅速激發客戶的興趣，防止客戶條件反射般的拒絕心理；接著建立一種信任和諧的溝通氛圍，為銷售創造良好的環境；再下來電話銷售人員需要通過有效的提問了解客戶的現狀和期望，從中發現客戶的問題點，進而激發客戶的需求；然后要讓客戶意思到問題的嚴重性和后果，使客戶產生解決問題的渴望；最后才是提交你的解決方案，并證明是最適合客戶問題點的解決方案，達至成交，這個流程也正是我正在寫的《電話銷售實戰訓練》的大綱所在。

　　在這個銷售流程之中，前面一個步驟遠比后面一個步驟要來得重要，就像是一條串聯電路，一環扣一環，某個環節出了問題，后面的環節全部完蛋。

　　就好比你現在種花一樣，首先你要找到一粒好的種子，然后在一塊有營養的土壤上面播種，并且施水和澆肥，等發芽后，你還要鋤草和殺蟲，看著它成長，直到最后開花結果，這中間一個步驟也不可以有問題。

　　種花之前我們可以喊一些偉大的口號，告訴自己要種一盆偉大的花，定出具體的目標，但是光喊口號是沒有用的，最后還是要你腳踏實地，一步一個腳印的去做。

　　我見過太多喊著偉大口號的銷售人員和銷售部經理，可惜的是，強攻易折，在銷售的風風雨雨的打擊之下，他們很快凋謝于風雨之中。

　　所有的結果都是由過程所組成的，只要你認真地做好每一個步驟、注重每一個過程之中的細節處理，最后取得好的結果是很自然的事情。

將自己想要的結果放在心里，將自己的汗水和腳印放在過程上面，才是真正正確的選擇之道。