電話營銷中怎樣具有親和力

永遠把微笑掛在臉上，永遠不說別人壞話，永遠不發(fā)脾氣，親和力不是天生的，是一個人原自他的內心對所有事物的愛.有受心的人總可以看到他的親和力。

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每個人都參與交際，但其交際的質量卻不同：有的人左右逢源，靈活應變，人緣廣結；有的人卻捉襟見肘、處處受制，把人際關系搞得劍拔弩張。究其原因，在后一種人的身上肯定存在著影響正常交際的種種因素。
一、孤芳自賞。
一般說來，人們大都不滿足自己的財富，卻極易欣賞自己的聰明。孤芳自賞往往是由于過分相信自己的聰明所致。其表現(xiàn)形式有二：一種是恃才傲物，其表現(xiàn)為語言凌厲，對某方面不如己者，要么不屑一顧，要么惡語相向；更有甚者，以己之長，量人之短，以己之聰明，襯人之笨拙。另一種孤芳自賞，雖不著力地顯露自己，卻對別人的所作所為和喜歡愛好漠然置之，其表現(xiàn)是不屑談交際對象關心的話題。
如此待人接物，人們便會對你避而遠之，使你雖處于人群之中，卻感孤立無援?！都t樓夢》中的林黛玉，就是一個孤芳自賞的典型。雖然在賈府，她身為賈家外甥女，卻并不被賈家上自賈母下至婢女真誠相待，真心所愛，原因就在于她自視甚高，態(tài)度傲慢，出語凌厲而缺少謙遜。與之相反，薛寶釵雖未如林黛玉跟賈家血緣關系那樣親近，但她從不孤芳自賞，而是八面玲瓏，對上能尊敬親近賈家的長者，對下她能隨和謙遜不刻薄下人。故而，她被賈母鐘愛，也被王夫人看中，就連丫環(huán)老媽子們亦交口稱贊。最終她成了賈家二少奶奶。想來，這雖有諸多因素，但薛寶釵不孤芳自賞是其深得人心的重要原因之一。
二、自輕自賤。
自輕自賤是與孤芳自賞相反的一種心態(tài)反映。與人交往，無瀟灑倜儻之態(tài)，有畏畏葸葸之容。這種人總覺得自己這也不行，那也不好。缺乏主見，?？磩e人眼色行事。見了上司，點頭哈腰；跟同事交往，總怕被別人笑話；碰著鄰里，總賠著小心；與朋友相聚，總說自己不如人。自輕自賤從心理角度看是自卑感在作怪。由于自卑，對自己便毫無信心；無信心，便表現(xiàn)出輕視自己；輕視自己，行為便縮手縮腳，神情黯淡、語訥遲鈍。從其內心看，自輕自賤者往往欲以自己的行為博得人們的同情。然而，事與愿違，人家會認為你太賤，不愿跟你交往。自輕自賤一般多發(fā)生在性情軟弱的小人物身上。由于地位的原因，總怕別人瞧不起自己。其實越有這種心理，人們越瞧不起你。這種自輕自賤如果成為病態(tài)，不但不能搞好人際關系，甚至會給自己帶來不幸。契訶夫的小說《一個小公務員之死》中的主人公是個小公務員，在看戲時打了個噴嚏，唾沫星濺在了前排將軍身上，他便認為自己鑄成了大錯，于是便在劇場道歉，后又三番五次去將軍家說明他并非故意。終于惹怒了將軍，把他轟出門去。這一轟，竟嚇死了他。這個公務員就是自輕自賤的典型。
三、適應性差。
生活中常常可以看見這樣的人，在熟人跟前能風度翩翩，侃侃而談，一見生人卻舉止失措，語無倫次；做主人能自如大方，做客人卻頻頻失態(tài)；在家里、單位尚能舉止得體，在公開場合卻臉紅心跳；對合乎自己脾胃的生活習俗能欣然接受，對跟自己習慣有異的東西卻拒不接納。這種人的表現(xiàn)皆因適應性差造成。
適應性差，表層原因是膽子小，深層原因實屬心理不健全。他們總覺得跟平等的人和熟悉的人交往無危險，故無心理負擔，所以能應付裕如；而跟強過自己的人、陌生的人交往，心理便不自然，覺得語多有差，后果難以逆料，當然會未交往心先怯，露出窘態(tài)了。
適應性差雖對已有的交際圈影響不大，但要擴大交際范圍就比較困難了。適應性差的人，在交際活動中大多都"躲進小樓成一統(tǒng)"，很難知"山外青山樓外樓，更有好景在外頭"了。
四、缺乏幽默。
作人，態(tài)度要嚴肅，但處人卻忌諱永遠一付"英勇就義"的面孔。交際中如缺乏幽默感，便會影響交際的質量。
 幽默有時確實可以收到一本正經難以企及的交際效果。有則笑話：一人無罪被誤抓，看守見此人愛開玩笑，便逗他說："你如果說一個字能把我惹笑，便放了你"這個人脫口說了一個"屁"字?？词夭唤獾貑枺?此話怎講？"此人心不在焉地說："放也由你，不放也由你！"看守聽罷，哈哈大笑，便放了此人。
在影響交際活動順利進行的四種因素中，孤芳自賞和自輕自賤是心理問題；適應性差主要是心理因素，但更多的是對交際活動方法操作訓練不夠；缺乏幽默則是對交際活動的態(tài)度問題。從整體看來，影響交際活動的因素主要是心理原因。因而，只有不斷調整自己的交際心理，做到不孤芳自賞，不自輕自賤，能見機行事，適應各種交際環(huán)境，以幽默、達觀的態(tài)度參與交際，才能使交際活動正常進行，并獲得成功。