提高客戶信任度的十大殺手锏

無論電話銷售人員在推銷什么產品或服務，無論在執行那個類型的項目，如何通過電話呼叫，讓電話線另一端提高對你的信任度都是銷售人員的首要任務，也是銷售是否成功的關鍵。
 
　　你始終要明白，電話銷售其實推銷的不是商品也不是服務，其實推銷的是你自己。如果你不能讓客戶通過電話建立對你的信任，那銷售最終會失敗。因為客戶首先是通過你來建立對你銷售的產品或服務的信任，如果他連電話另一端的你都不信任，談何信任你的產品和服務。訂單沒有做成，項目沒有完成，你要抱怨的不是公司提供給你的產品或服務，而更應該反思自己。你不是沒有把產品或服務推銷給客戶，而是你沒有成功的把你自己推銷給客戶。專注鑄就專業，細節決定全局。如果你現在還沒有成功的把你自己推銷出去，我把這篇描述細節文章送給你。

　　銷售人員提高客戶信任度的十大殺手锏

　　1、發音規范的普通話。

　　你如果總是南腔北調的說話，請你離開電話銷售這個職位。如果北京的客戶聽到的是不間斷出現的“中不中”這樣的河南話。如果廣東的公司聽的是不間斷出現小沈陽那樣的東北娘娘腔，他會相信你，進而相信你的公司是非常正規的嗎。你的發音就想你去和客戶見面談判，如果你是標準的普通話發音，就像你穿了身正裝，且非常整潔，如果你是“鄉音”，就想是穿了牛仔褲，花T恤，客戶更詳細那一類，不用我在說明了吧！聲明一下：我討厭河南的騙子，但不討厭河南人，我討厭小沈陽，但不討厭東北人。如果你還不能說一口標準的普通話，請每天準時看新聞聯播，并堅持和主持人學說話。成功總需要失去什么。如果讓你失去你的鄉音，換來客戶的信任，我想無論從個人還是公司考慮，都是必要的，且值得的。

　　2、熟練使用的專業術語。

　　客戶相信你產品或服務的理由是詳細你，讓客戶詳細你的前提是，你對你的產品或服務是非常熟悉的，非常專業的。如何讓客戶相信你的專業，沒有其他辦法：專業的語言。如果你是做電腦銷售的，如果你連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚的化，客戶不選擇你是多么的明智。千萬不要在客戶提問你的時候出現：這個參數我不是很了解；我要問問技術人員；我需要看看說明書；我在郵件中給你說明等語言。一定要熟練的使用專業術語，但此處要注意：專業術語不是越多越好，越深越好。使用專業術語的前提是客戶能夠聽懂，如果你判斷客戶不能聽懂的時候，可以恰當的利用舉例子，打比方燈修辭來給客戶解釋。電話銷售切忌過尤不及，要做的是事半功倍。

　　3、永不消失的微笑。

　　你在拿起電話前，應該先對這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎？如果你想讓客戶提高對你的信任度，那首先你要做到的是客戶能聽你講話。沒有人愿意和一個陰沉這臉的人說話。不要因為對方看不到，你的臉部肌肉會影響你的發音，你是在微笑還是陰沉，對方會清晰的感受到。如果你不想說了兩句話就讓對方掛你的電話，請你微笑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。”微笑是微笑者的通行證，陰沉是陰沉者的墓志銘。

　　4、有理有節的禮貌用語。

　　禮貌用語是一個人素質的體現，也代表了一個公司的整體素質。您好，麻煩您一下，謝謝！請您幫個忙，對不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當的時候說出來。但不要掛最邊上，要有理有節，否則客戶會反感，適得其反。要做到適可而止。這個火口比較難于把握，需要經驗，一個是看對什么什么身份的人，一個是看在談什么樣的事情，這個要靠經驗的積累，而且要隨機應變。這就像菜譜中最難把握的。適量，少許等詞語，是最關鍵的，也是最不好把握的。

　　5、必要的恭維。

　　銷售人員和客戶之間的信任關系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下屬之間的信任關系，是一種淺層次的信任關系，是一種臨界于利益和信任之間的關系。銷售人員千萬要控制好這種關系，客戶永遠是客戶，銷售人員和客戶之間永遠不可能成為真正的朋友，除非不在保持客戶和銷售人員之間的關系。千萬不要去善意的和你的客戶發表你的“忠言”，忠言永遠逆耳。如果要客戶信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要然對方察覺。否則適得其反。要讓對方感覺是真誠的，如果你能做到真的是發自內心，恭喜你，你具備了成為成功銷售人員的潛質。恭維是藝術，從聲音就能聽出您是個成功人士；聽您說了幾句我就感覺到您對這方面真專業，從您的聲音我就能感受到你的敬業精神...... 都是比較經典的恭維用語，如果你說的時候是真誠的，那效果會很好，但切忌過分的恭維，過分的恭維會讓客戶感覺不真實。從而降低對你的信任度。