心理研究表明,人們所接受的外部信息中,有87%是通過他們的眼睛接受的,只有13%的信息是通過其他四種感官接受的。這就是說銷售人員應該使產品介紹最大限度的可視化,才能真正打動客戶的心,直接刺激顧客的購買欲望。
成功的產品演示就是最有效的工具之一,眼見為實比單純口頭的銷售陳述更有助于使客戶相信:你的產品的利益恰好能滿足他的需求。
對于適合進行現場演示的產品,演示地點可能在客戶的現場;或者是較正式的產品討論會;或者在展覽會上。一個成功的產品演示需要注意以下幾個方面:
一、確保產品演示100%成功
如果還做不到這一點干脆放棄,一個失敗的演示對你的銷售將是災難。為了確保產品演示成功,你必須:
1、非常熟悉你的產品;
2、有固定的演示流程——可以將之作為產品演示的基本框架,再根據不同
客戶的需求進行修改,保證你的產品演示成功;
3、不斷地練習,保證成功。
二、產品特性利益是產品演示的重點
確保產品性能和未來客戶所確定的要求之間的精確匹配應該成為產品演示的焦點,如果你不停地用客戶不需要的特性來煩他們,那是在考驗他們的耐心。千萬不要忘記產品演示的目的是為了向客戶證明你產品的優勢,而這個優勢和利益也洽洽是客戶所需的。
三、讓客戶參與到你的演示中
通過讓潛在客戶的參與,你會抓住客戶的注意力,減少客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。在一個成功的演示中,銷售人員應當:
1、讓客戶做一些簡單的演示,避免出差錯;
2、使客戶參與到你所強調的那部分產品特性演示中;
3、通過提問,從客戶那里獲得對演示的正面的反饋,如:“操作真的很容易,是嗎?”
四、產品演示必須是互動的
你的客戶需要感受對產品演示進程有一定的控制,你不能死板的按照演示流程來演示,直到結束才允許提問。在整個過程中你需要與客戶互動,有問必答。有時侯推遲回答某個問題會更好些,尤其當答案是某個你還沒有介紹到的特性。但正式討論會是例外,討論會一般會有固定的時間回答客戶的問題。
你也許不能回答每個問題,你可以與客戶約定個時間,告訴他你將會在何時以書面回答這些問題,然后遵守承諾。
五、戲劇化的效果增進銷售機會
利用戲劇性的演示方法,可以使你從客戶每天看到的眾多銷售人員中脫穎而出。以下的案例就很極端了:一位銷售滅火器的人員焚燒了客戶的垃圾桶,房間里濃煙滾滾,當銷售人員使用一種新型的滅火器將火撲滅,客戶早已跑出了房間。
六、演示出現意外怎么辦?
天有不測風云,如果出現意外怎么辦?當然,當時更多的解釋也是徒勞,但仍舊必須及時向客戶道歉,并保證數天之內找出原因,以書面形式作出解釋。同時可以發動所有的銷售人員在客戶的現場再做產品演示。
對于一些不適合現場演示的產品該如何做呢?還有不少間接演示的辦法:
1、讓事實說話:圖片、模型、VCD;
2、讓專家說話:權威機構的檢測報告或專家的論據;
3、讓數字說話:產品的銷售統計資料和與競爭者的比較資料;
4、讓公眾說話:來自媒體特別是權威媒體雜志、報刊的相關報道;
5、讓顧客說話:客戶推薦函以及一些實際使用實例。
成功的產品演示就是最有效的工具之一,眼見為實比單純口頭的銷售陳述更有助于使客戶相信:你的產品的利益恰好能滿足他的需求。
對于適合進行現場演示的產品,演示地點可能在客戶的現場;或者是較正式的產品討論會;或者在展覽會上。一個成功的產品演示需要注意以下幾個方面:
一、確保產品演示100%成功
如果還做不到這一點干脆放棄,一個失敗的演示對你的銷售將是災難。為了確保產品演示成功,你必須:
1、非常熟悉你的產品;
2、有固定的演示流程——可以將之作為產品演示的基本框架,再根據不同
客戶的需求進行修改,保證你的產品演示成功;
3、不斷地練習,保證成功。
二、產品特性利益是產品演示的重點
確保產品性能和未來客戶所確定的要求之間的精確匹配應該成為產品演示的焦點,如果你不停地用客戶不需要的特性來煩他們,那是在考驗他們的耐心。千萬不要忘記產品演示的目的是為了向客戶證明你產品的優勢,而這個優勢和利益也洽洽是客戶所需的。
三、讓客戶參與到你的演示中
通過讓潛在客戶的參與,你會抓住客戶的注意力,減少客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。在一個成功的演示中,銷售人員應當:
1、讓客戶做一些簡單的演示,避免出差錯;
2、使客戶參與到你所強調的那部分產品特性演示中;
3、通過提問,從客戶那里獲得對演示的正面的反饋,如:“操作真的很容易,是嗎?”
四、產品演示必須是互動的
你的客戶需要感受對產品演示進程有一定的控制,你不能死板的按照演示流程來演示,直到結束才允許提問。在整個過程中你需要與客戶互動,有問必答。有時侯推遲回答某個問題會更好些,尤其當答案是某個你還沒有介紹到的特性。但正式討論會是例外,討論會一般會有固定的時間回答客戶的問題。
你也許不能回答每個問題,你可以與客戶約定個時間,告訴他你將會在何時以書面回答這些問題,然后遵守承諾。
五、戲劇化的效果增進銷售機會
利用戲劇性的演示方法,可以使你從客戶每天看到的眾多銷售人員中脫穎而出。以下的案例就很極端了:一位銷售滅火器的人員焚燒了客戶的垃圾桶,房間里濃煙滾滾,當銷售人員使用一種新型的滅火器將火撲滅,客戶早已跑出了房間。
六、演示出現意外怎么辦?
天有不測風云,如果出現意外怎么辦?當然,當時更多的解釋也是徒勞,但仍舊必須及時向客戶道歉,并保證數天之內找出原因,以書面形式作出解釋。同時可以發動所有的銷售人員在客戶的現場再做產品演示。
對于一些不適合現場演示的產品該如何做呢?還有不少間接演示的辦法:
1、讓事實說話:圖片、模型、VCD;
2、讓專家說話:權威機構的檢測報告或專家的論據;
3、讓數字說話:產品的銷售統計資料和與競爭者的比較資料;
4、讓公眾說話:來自媒體特別是權威媒體雜志、報刊的相關報道;
5、讓顧客說話:客戶推薦函以及一些實際使用實例。