把握溝通時(shí)機(jī)的關(guān)鍵

    日本知名職場顧問、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長桑原晃彌認(rèn)為，溝通的方式有很多種，稱贊、斥責(zé)、道歉等等都是。但是桑原強(qiáng)調(diào)，溝通只要錯(cuò)過「時(shí)機(jī)」，就毫無意義，有時(shí)候還會(huì)造成反效果。所以傳達(dá)心意，重要的是不可弄錯(cuò)時(shí)機(jī)，他并提出以下3個(gè)關(guān)鍵原則：

    1.祝福要在「當(dāng)場傳達(dá)」

    當(dāng)別人達(dá)成某種成果時(shí)，最好當(dāng)場坦率地加以稱贊。如果你想「現(xiàn)在很忙，以后再說吧。下次見到他的時(shí)候，再告訴他吧！」把贊美延后，你會(huì)被視為是嫉妒他人的成功、沒有自信的人。錯(cuò)過時(shí)機(jī)的恭喜，不只無法傳達(dá)你的心意，甚至?xí)划?dāng)作是諷刺或社交辭令。

    2.道歉要在「事發(fā)當(dāng)天」

    比如說，你與上司出了問題，即使你認(rèn)為「我沒有錯(cuò)」，但是在下班回家的時(shí)候，只要一句道歉說：「今天給您添麻煩了」，第二天你們的關(guān)系，就會(huì)大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯(cuò)過和好的機(jī)會(huì)了。

    3.注意要比「期限還早」

    比如說，客人有什么要求的時(shí)候，即使客人沒說「請(qǐng)趕快」，也要快速響應(yīng)，這是基本的原則。有些事情確實(shí)是要花時(shí)間去做的，但是迅速的響應(yīng)，會(huì)提高客人對(duì)你的信賴。就算聽到錄音機(jī)訊息、或是收到傳真的時(shí)候，只要一句「我知道了，詳細(xì)情況明天再談」就可以了，只要盡早給對(duì)方答復(fù)就可以了。

    比如說，客人有什么要求的時(shí)候，即使客人沒說「請(qǐng)趕快」，也要快速響應(yīng)，這是基本的原則。有些事情確實(shí)是要花時(shí)間去做的，但是迅速的響應(yīng)，會(huì)提高客人對(duì)你的信賴。就算聽到錄音機(jī)訊息、或是收到傳真的時(shí)候，只要一句「我知道了，詳細(xì)情況明天再談」就可以了，只要盡早給對(duì)方答復(fù)就可以了。