「要以對(duì)方可以了解的形式,表達(dá)自己的心意」,這是溝通最主要的目的,但是要確實(shí)能夠做到這一點(diǎn),什么事情是不可或缺的呢?

    日本知名職場顧問、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長桑原晃彌認(rèn)為,溝通的方式有很多種,稱贊、斥責(zé)、道歉等等都是。但是桑原強(qiáng)調(diào),溝通只要錯(cuò)過「時(shí)機(jī)」,就毫無意義,有時(shí)候還會(huì)造成反效果。所以傳達(dá)心意,重要的是不可弄錯(cuò)時(shí)機(jī),他并提出以下3個(gè)關(guān)鍵原則:

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    把握溝通時(shí)機(jī)的關(guān)鍵

    ??來源:中國起重機(jī)械網(wǎng)??作者:admin
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     「要以對(duì)方可以了解的形式,表達(dá)自己的心意」,這是溝通最主要的目的,但是要確實(shí)能夠做到這一點(diǎn),什么事情是不可或缺的呢?

        日本知名職場顧問、人力采用戰(zhàn)略研究所董事長桑原晃彌認(rèn)為,溝通的方式有很多種,稱贊、斥責(zé)、道歉等等都是。但是桑原強(qiáng)調(diào),溝通只要錯(cuò)過「時(shí)機(jī)」,就毫無意義,有時(shí)候還會(huì)造成反效果。所以傳達(dá)心意,重要的是不可弄錯(cuò)時(shí)機(jī),他并提出以下3個(gè)關(guān)鍵原則:

        1.祝福要在「當(dāng)場傳達(dá)」

        當(dāng)別人達(dá)成某種成果時(shí),最好當(dāng)場坦率地加以稱贊。如果你想「現(xiàn)在很忙,以后再說吧。下次見到他的時(shí)候,再告訴他吧!」把贊美延后,你會(huì)被視為是嫉妒他人的成功、沒有自信的人。錯(cuò)過時(shí)機(jī)的恭喜,不只無法傳達(dá)你的心意,甚至?xí)划?dāng)作是諷刺或社交辭令。

        2.道歉要在「事發(fā)當(dāng)天」

        比如說,你與上司出了問題,即使你認(rèn)為「我沒有錯(cuò)」,但是在下班回家的時(shí)候,只要一句道歉說:「今天給您添麻煩了」,第二天你們的關(guān)系,就會(huì)大為不同。如果你鬧意氣,把這件事情放著不管,你就錯(cuò)過和好的機(jī)會(huì)了。

        3.注意要比「期限還早」

        比如說,客人有什么要求的時(shí)候,即使客人沒說「請(qǐng)趕快」,也要快速響應(yīng),這是基本的原則。有些事情確實(shí)是要花時(shí)間去做的,但是迅速的響應(yīng),會(huì)提高客人對(duì)你的信賴。就算聽到錄音機(jī)訊息、或是收到傳真的時(shí)候,只要一句「我知道了,詳細(xì)情況明天再談」就可以了,只要盡早給對(duì)方答復(fù)就可以了。

        比如說,客人有什么要求的時(shí)候,即使客人沒說「請(qǐng)趕快」,也要快速響應(yīng),這是基本的原則。有些事情確實(shí)是要花時(shí)間去做的,但是迅速的響應(yīng),會(huì)提高客人對(duì)你的信賴。就算聽到錄音機(jī)訊息、或是收到傳真的時(shí)候,只要一句「我知道了,詳細(xì)情況明天再談」就可以了,只要盡早給對(duì)方答復(fù)就可以了。


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