全國(guó)
手機(jī)版|
關(guān)注公眾號(hào)|
下載手機(jī)APP 伴隨著國(guó)六商用車(chē)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，國(guó)六重卡也逐漸成為商用車(chē)市場(chǎng)的主力，春風(fēng)康明斯為繼續(xù)提高新產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)、全方位滿意客戶要求、進(jìn)一步助力客戶高效出勤，先后在全國(guó)各地展開(kāi)服務(wù)技術(shù)大交鋒，以繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)才能建造。
2022年，服務(wù)技術(shù)交鋒大賽在7月進(jìn)行了區(qū)域服務(wù)專(zhuān)家交鋒、8月進(jìn)行了服務(wù)商預(yù)賽后，于9月迎來(lái)了服務(wù)商區(qū)域選拔賽，共有60名來(lái)自全國(guó)各地的服務(wù)技師突出重圍進(jìn)入?yún)^(qū)域選拔賽。
區(qū)域選拔賽先后在福州、襄陽(yáng)兩地?zé)霟嵴归_(kāi)，雙城齊動(dòng)，各放異彩。來(lái)自兩地的服務(wù)精英齊聚一堂，不僅在交鋒現(xiàn)場(chǎng)展示出了過(guò)人的服務(wù)實(shí)力，更是經(jīng)過(guò)比賽進(jìn)一步強(qiáng)化了區(qū)域服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高技術(shù)才能，選拔優(yōu)異服務(wù)人才，然后增強(qiáng)春風(fēng)康明斯服務(wù)體系為客戶提供高效、高品質(zhì)服務(wù)的才能。
春風(fēng)康明斯服務(wù)大交鋒比賽內(nèi)容緊貼實(shí)際工作，主要分為理論與實(shí)操兩部分。
理論考試考察參賽選手對(duì)電控發(fā)動(dòng)機(jī)毛病診斷及排除等修理理論知識(shí)掌握的深度及廣度;實(shí)操部分則考察選手在服務(wù)過(guò)程中的修理才能、處理問(wèn)題的及時(shí)有效性以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力。
春風(fēng)康明斯一直秉承著客戶至上這一理念，繼續(xù)打造“專(zhuān)家服務(wù)、暢行全國(guó)”的服務(wù)品牌，經(jīng)過(guò)多種形式加強(qiáng)與服務(wù)商伙伴在產(chǎn)品服務(wù)渠道上的協(xié)作。同時(shí)，借助服務(wù)技術(shù)交鋒活動(dòng)，開(kāi)釋春風(fēng)康明斯服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)工作，增進(jìn)相互間的了解。
服務(wù)技術(shù)大交鋒的含義，不僅僅在于讓春風(fēng)康明斯的售后服務(wù)愈加專(zhuān)業(yè)、智能、高效，還在于協(xié)助春風(fēng)康明斯培育區(qū)域服務(wù)專(zhuān)家。
在春風(fēng)康明斯的國(guó)六服務(wù)體系中，專(zhuān)家支撐系統(tǒng)是重要的組成部分，用戶遭遇發(fā)動(dòng)機(jī)毛病時(shí)，服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)可提供遠(yuǎn)程專(zhuān)業(yè)支撐，與服務(wù)站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員相互協(xié)作，確保能夠快速、準(zhǔn)確的分分出毛病原因，縮短用戶進(jìn)站時(shí)刻，大幅提高服務(wù)功率。
服務(wù)的根本在于「修理&交流」兩個(gè)方面，健全的服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程僅僅是用戶滿意度提高的根底，服務(wù)工程師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和交流才能才是決定客戶體會(huì)的關(guān)鍵。
正是因此，春風(fēng)康明斯經(jīng)過(guò)建立長(zhǎng)期的訓(xùn)練機(jī)制，展開(kāi)多樣化的服務(wù)技術(shù)比賽，強(qiáng)化服務(wù)工程師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)技巧，讓服務(wù)不再是隔空對(duì)話，而是切實(shí)有效的專(zhuān)業(yè)支撐，為客戶極力發(fā)明更高價(jià)值的同時(shí)，也協(xié)助春風(fēng)康明斯一直領(lǐng)先在國(guó)六服務(wù)這“最后一公里”。
2022年，服務(wù)技術(shù)交鋒大賽在7月進(jìn)行了區(qū)域服務(wù)專(zhuān)家交鋒、8月進(jìn)行了服務(wù)商預(yù)賽后，于9月迎來(lái)了服務(wù)商區(qū)域選拔賽，共有60名來(lái)自全國(guó)各地的服務(wù)技師突出重圍進(jìn)入?yún)^(qū)域選拔賽。
區(qū)域選拔賽先后在福州、襄陽(yáng)兩地?zé)霟嵴归_(kāi)，雙城齊動(dòng)，各放異彩。來(lái)自兩地的服務(wù)精英齊聚一堂，不僅在交鋒現(xiàn)場(chǎng)展示出了過(guò)人的服務(wù)實(shí)力，更是經(jīng)過(guò)比賽進(jìn)一步強(qiáng)化了區(qū)域服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高技術(shù)才能，選拔優(yōu)異服務(wù)人才，然后增強(qiáng)春風(fēng)康明斯服務(wù)體系為客戶提供高效、高品質(zhì)服務(wù)的才能。
春風(fēng)康明斯服務(wù)大交鋒比賽內(nèi)容緊貼實(shí)際工作，主要分為理論與實(shí)操兩部分。
理論考試考察參賽選手對(duì)電控發(fā)動(dòng)機(jī)毛病診斷及排除等修理理論知識(shí)掌握的深度及廣度;實(shí)操部分則考察選手在服務(wù)過(guò)程中的修理才能、處理問(wèn)題的及時(shí)有效性以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力。
春風(fēng)康明斯一直秉承著客戶至上這一理念，繼續(xù)打造“專(zhuān)家服務(wù)、暢行全國(guó)”的服務(wù)品牌，經(jīng)過(guò)多種形式加強(qiáng)與服務(wù)商伙伴在產(chǎn)品服務(wù)渠道上的協(xié)作。同時(shí)，借助服務(wù)技術(shù)交鋒活動(dòng)，開(kāi)釋春風(fēng)康明斯服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)工作，增進(jìn)相互間的了解。
服務(wù)技術(shù)大交鋒的含義，不僅僅在于讓春風(fēng)康明斯的售后服務(wù)愈加專(zhuān)業(yè)、智能、高效，還在于協(xié)助春風(fēng)康明斯培育區(qū)域服務(wù)專(zhuān)家。
在春風(fēng)康明斯的國(guó)六服務(wù)體系中，專(zhuān)家支撐系統(tǒng)是重要的組成部分，用戶遭遇發(fā)動(dòng)機(jī)毛病時(shí)，服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)可提供遠(yuǎn)程專(zhuān)業(yè)支撐，與服務(wù)站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員相互協(xié)作，確保能夠快速、準(zhǔn)確的分分出毛病原因，縮短用戶進(jìn)站時(shí)刻，大幅提高服務(wù)功率。
服務(wù)的根本在于「修理&交流」兩個(gè)方面，健全的服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程僅僅是用戶滿意度提高的根底，服務(wù)工程師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和交流才能才是決定客戶體會(huì)的關(guān)鍵。
正是因此，春風(fēng)康明斯經(jīng)過(guò)建立長(zhǎng)期的訓(xùn)練機(jī)制，展開(kāi)多樣化的服務(wù)技術(shù)比賽，強(qiáng)化服務(wù)工程師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、服務(wù)技巧，讓服務(wù)不再是隔空對(duì)話，而是切實(shí)有效的專(zhuān)業(yè)支撐，為客戶極力發(fā)明更高價(jià)值的同時(shí)，也協(xié)助春風(fēng)康明斯一直領(lǐng)先在國(guó)六服務(wù)這“最后一公里”。
