2015網(wǎng)站運營變局 用戶為王

在過去20年里，網(wǎng)站運營奉行的金科玉律往往是—內(nèi)容為王。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)潮流奔騰而來的2015年，這個規(guī)則已經(jīng)開始動搖。其中最為激烈的一個思想就是“去媒體化”：我們必須看到，在過去互聯(lián)網(wǎng)最主流的解決方案就是媒體;而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始用工具化代替媒體化，用服務(wù)化代替資訊化，用大數(shù)據(jù)代替廣告。這一切，都在變化;這一切，都在發(fā)生革命!

面對著一場運營技術(shù)的革命，我們首先必須深入分析其內(nèi)在的主要動因：

動因一、大數(shù)據(jù)

2014年，媒體界權(quán)威喻國明教授寫了一篇文章——《大數(shù)據(jù)，推倒新聞編輯室的那堵墻》。從標題就可以看出主要觀點是什么!

2014年上半年，搜房網(wǎng)與鏈家地產(chǎn)等中介決裂，隨后打出了“去媒體化”的旗幟。

自2014年中，各類網(wǎng)站普遍反映純廣告收入在快速下滑。

這些，都是大數(shù)據(jù)發(fā)展這個關(guān)鍵動因的表象。

大數(shù)據(jù)將媒體服務(wù)由難以估測的媒介接觸統(tǒng)計轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷轉(zhuǎn)化統(tǒng)計。幾天前一位地方網(wǎng)站老總說：“我最不希望的就是被客戶說成忽悠。” 在大數(shù)據(jù)時代，媒體服務(wù)從完全忽悠轉(zhuǎn)化為部分忽悠，從全部結(jié)果難以估測轉(zhuǎn)化為部分結(jié)果可以保證。面對結(jié)合了大數(shù)據(jù)的媒體服務(wù)，純粹的媒體服務(wù)顯得不堪一擊!

另一方面，大數(shù)據(jù)讓媒體服務(wù)擺脫了曾經(jīng)的困局——在此之前，社交媒體上的網(wǎng)絡(luò)營銷完全依賴于商家自身的營銷能力，平臺運營商難以普及網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)。但大數(shù)據(jù)改變了這一切，由“教”商家運營到給商家分配“成單”，平臺掌控力提升了，而中小商家的網(wǎng)絡(luò)營銷難度也下降了。

動因二、自媒體

自媒體意味著信息發(fā)布權(quán)的去中心化。

自媒體意味著：人人可以發(fā)布信息，人人可以選擇信息。

自媒體意味著一部分內(nèi)容的消亡，也意味著一部分內(nèi)容的崛起。

自媒體還意味著，純廣告的衰落與內(nèi)容廣告的崛起。

可是，自媒體決定了信息更加嘈雜、紛亂，但是嘈雜與紛亂卻使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更加可貴。

今日頭條的異軍突起是歷史的必然。2014年自媒體稿酬漲了接近10倍也是歷史的必然。

本質(zhì)上說，自媒體對于內(nèi)容運營的最大影響就是：自媒體決定了媒體取悅用戶時代的開始。

動因三、傳播機制

傳播的過去，是口口相傳，是結(jié)繩，是牛皮書，是報紙。

Facebook、twitter、新浪微博、騰訊微信伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)而來，顛覆了信息傳播的方式。

回顧PC互聯(lián)網(wǎng)，PC互聯(lián)網(wǎng)的傳播革命體現(xiàn)在web2.0，例如國內(nèi)盛行15年的BBS。

而微信的信息傳播究竟像什么?不再是鏈式傳播，不再是樹形傳播，是高速的、神經(jīng)網(wǎng)式的傳播機制!其特點是：輻射、高速，誰也搞不清下一個節(jié)點的再傳播能力!

傳播機制的革命對于媒體運營意味著你再也沒有傳播掌控力，你必須學(xué)會順勢而為。

上述三大動因決定了運營技術(shù)已經(jīng)從純粹的內(nèi)容運營分化為三大主要模塊：

模塊一、內(nèi)容運營

內(nèi)容的自產(chǎn)、加工、分揀、推送仍是編輯部的重要工作之一。

在2015年下半年UGC必將重放異彩，于是互動內(nèi)容運營又將回歸。

但是曾經(jīng)的媒體人很可能會失落，因為形式化、儀式感的媒體服務(wù)逐步黯淡，用戶的個性化選擇將使得這類內(nèi)容大為貶值。

模塊二、流程設(shè)計

大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型與O2O的發(fā)展，推動了編輯部與客服部的深度融合，推動媒體運營向著電商運營的方向更進一步，于是流程設(shè)計成為編輯部不可缺少的工作之一。

模塊三、數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)讓流量更精確，更珍貴。每個轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析必不可少，文科一統(tǒng)江湖的運營部也開始工科化。

再回顧內(nèi)容為王，我們可以得出目前網(wǎng)站運營的4大趨勢：

√ 服務(wù)性：由單純的資訊轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯拥姆?wù)，甚至直接結(jié)合線下。

√ 傳播性：順應(yīng)用戶需要的傳播型內(nèi)容制作。

√ 實用性：用戶已經(jīng)不再獵奇，而是追求內(nèi)容有用。

√ 互動性：UGC時代回歸，用戶創(chuàng)造的內(nèi)容秒殺一切小編。

內(nèi)容為王的時代過去了，服務(wù)為王的時代已經(jīng)來臨。這個時代的王者再也不是記者，而是用戶!