O2O該如何開動？

如果，你對適不適合做O2O已經相當清楚了，確定O2O就是你的菜了，下一步，就該是考慮如何開動、如何落地的問題了。

開門見山，O2O的成功落地有三個關鍵點：

產品要有足夠高的客單價

個人認為，那些幾十塊上百塊的服裝、快消品等就不要來湊這個熱鬧了，沒有足夠高的客單價不要來做O2O!

一方面，沒有足夠高的客單價，用戶沒有耐性陪你一會兒線上，一會兒線下地玩。尤其不能忽略的是，時間對用戶來說也是一個巨大的成本，若不是客單價特別高的產品，用戶才沒有那個耐性陪你玩呢。

另一方面，客單價不高，意味著利潤不高。或許你的利潤比很高，比如成本價10元以內，售價五六十乃至上百元，雖然利潤比是上百上千，但是不好意思，你要做O2O，你所面對的競爭，不僅僅是和同行的流量之爭，同樣也是轉化率之爭，你得有足夠大的流量來面對一層又一層的轉化率。利潤比雖然很高，但是流量費用、人工費用等可不管你是哪個行業的。

品牌要有獨特的地方

O2O需要經過層層的轉化率，最后才能收到消費者的錢，所以在這個轉化的過程中，除了客單價以外，品牌還需要有獨特的地方，用戶才有耐心陪你一起玩。過去那種依靠折扣、簽到禮的轉化形式，已經跟不上時代，說難聽點，現在的停車費都要比你商家給到的東西要貴，所以必須有特色的地方在里面。這里包括品牌的服務特色和產品特色。

首先是品牌的服務特色。比如說做衛浴的哥們兒，假如他們展廳的衛浴，只能提供摸摸看看，或者搞一個真實的衛浴場景，這樣的品牌服務滿大街都是，用戶不會有太多的忠誠度來專門陪你一個品牌玩，所以在轉化的過程中才會非常的吃力。

需要特別指出的是，你的品牌特色服務，一定得具備用戶體驗門檻低、員工能夠快速復制、競爭對手模仿有困難三大特點。如若加入了太多的門檻，比如需要提前交訂金等，這樣同樣會流失很多的意向客戶，這也就是互聯網里的免費思維，利用免費擴大O2O的流量入口，然后再進行篩選;快速復制，是指有一套很規范的提供服務機制，讓你的員工能夠很快的上手，這樣才不會增加你的人工成本，而且員工也不會因為提供服務耗費太多的時間和精力而難以執行下去;競爭對手模仿有風險，就是指競爭對手不是那么容易能夠模仿你的服務，要不然其他人跟著一起學，你一樣沒有特色了!

其次是產品特色。如若你的品牌服務沒有特色，那你的產品要有特色。像旅游、房產、裝修、餐飲、美容等這樣的行業，就是屬于必須到現場體驗的產品。而像服裝、3C、圖書等，就沒有這個必要，因為你如果僅僅是賣服裝、3C、圖書，而沒有展現出產品特色，是很難做O2O的。

所以，你要是想做O2O，就需要改造這些產品，由原來單純地賣服裝、賣3C、賣圖書，升級成一種以服務為載體的產品。如你來現場，根據你當下的需求，如結婚需求、求職需求、約會需求、職場需求、官場需求，為你量身組合一套從里到外的服飾;如圖書，有專業的圖書服務師，幫你診斷當下的需求，更深入一些可以根據你當下遇到的難題或者情況，給予建議，然后搭配一套適合你當前的圖書。

這樣的產品，就不再是簡簡單單的賣單品策略，而是一套具有個性化特色的量身定制產品，里面有體驗、個性化等元素在里面，對用戶具有很強的到線下體驗的吸引力。這種產品模式下的O2O競爭，再也不是單純的流量競爭、產品價格競爭，而是各個品牌之間的服務競爭，這種競爭，對消費者是有利的，同時也能夠形成良性的行業競爭。

要有獨立的O2O運營平臺

要有獨立的O2O運營平臺，如獨立官網、獨立APP、獨立的天貓、京東店，尤其注意不要和現有的B2C模式混合在一起。

為什么要獨立運作?

1.運營模式不同

B2C強調的是在線支付，而O2O強調的是線上和線下的互動。因此，兩種運營模式下，運營人員在線上的考核標準是不同的。B2C的模式下，為了促進成交，運營人員會從產品材質、品牌、價格、促銷等方面去做文章，促使客戶在線支付，這時候更強調的是直接成交率部分;O2O的模式下，運營人員在線上的運營標準，更多的是為了說服用戶到線下去體驗，圍繞的角度更多是在品牌服務特色，或者產品特色上面，這時候更加強調的是從線上到線下的進店率，還沒有到成交轉化率的部分。

2.防止利益沖突

如若同時存在B2C的情況，那負責B2C的運營人員很容易為了個人的利益而引導各個地區的O2O客戶進行在線支付，違背了O2O本地化的原則，這樣就會沖擊到本地門店原有的利益。最關鍵的是，本地門店和運營總部的財務結算會存在問題。

總部和各個門店之間的財務核算有兩個方面，一個是產品采銷的核算，另外一個是O2O的引流成本核算。產品采銷核算不沖突，仍然正常進行，沖突的是引流成本核算，比如該品牌引入了100萬費用的流量，如若同時存在B2C和O2O，那很難分清楚那些流量到了哪個模式下，這時候線下門店為了自己的利益，會逃避流量責任費用。

3.用戶的需求不同

線上用戶的喜好點和線下用戶的喜好點是不同的;線上用戶更多是追求便宜好用，線下用戶追求更多是品質服務;因此把兩種不同的需求混合在一起，會導致用戶難以下手選擇，并且分不清楚你品牌的真實定位。