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    贏在“免費的膠水”

    來源:中國起重機械網
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    在阿爾布雷希特兄弟小時候,他們的母親在慕尼黑經營一家雜貨店,店里也賣信封和郵票。當時郵票是不賺錢的,從郵局按票值進,然后以同樣的價格賣出。之所以賣郵票,完全是為了吸引顧客買信封。而賣出一個信封,所賺的利潤也是微乎其微的。令阿爾布雷希特兄弟不解的是,母親還為顧客提供膠水粘郵票和信封,提供桌椅和筆讓顧客填寫信封。當時,賣出500個信封所賺的利潤才能買到一瓶膠水。算下來,賣信封不僅賺不到錢,甚至賠錢,但母親卻堅持這樣做。

     

    母親給兄弟倆的解釋是:顧客在這里填好信封,并封粘好,就不必到郵局去寄信了,就可以直接把信送進街上的郵箱里了。我是為顧客提供了方便。別的店是不會提供這種方便的。看起來我們是賠錢了,但我們為顧客提供了方便,會讓顧客感受到溫暖,自然喜歡到我們這里來買東西。再說,很少有顧客單純來這里買信封和郵票的,一般都會順帶買些別的商品。兄弟倆明白了,為什么附近幾家雜貨店的生意沒有自家的興隆,是母親免費提供膠水,讓顧客感到溫暖,感到被尊重,從而樂意到自家的店里來消費。

     

    感悟:其實,任何一種非凡的成功的背后必定有著閃光的細節。而有時候,一個細節做得好,就足以為成功打下堅實的基礎。

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