在線客服——讓流量變成銷量

       我們在不斷地撒種子，不斷地去做大量的工作，就是為了讓企業(yè)更快發(fā)展。然而有時到了該收獲的時候，我們居然忘記了去拿盛果實的工具，忘記了那最后的有始有終！這里，在線客服就是一個實實在在的讓流量變成銷量的溝通工具，讓你的客戶再也不會：來也匆匆，去也匆匆。

　　當前，眾多企業(yè)熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)實名等手段進行品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業(yè)網(wǎng)站帶來顯著的訪問流量。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷是“一對一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對于企業(yè)來說，如何將網(wǎng)站訪問者變成企業(yè)的用戶，也是一項至關(guān)重要的工作。而企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與訪問者直接交流，可以有效地吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營銷的效益最大化。

　　企業(yè)上網(wǎng)的最終目的無非是挖掘一些潛在的客戶，提升自己的銷售業(yè)績。要實現(xiàn)這些目標，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售（或得到訂單）屬于電子商務的范疇，而利用互聯(lián)網(wǎng)開展宣傳和推廣則是網(wǎng)絡(luò)營銷的天職了。

　　有很多企業(yè)以為在一些電子商務網(wǎng)站發(fā)布一些產(chǎn)品信息，或者自己做一個網(wǎng)站來陳列產(chǎn)品和服務，顧客自己就會找上門來，輕松實現(xiàn)電子商務。結(jié)果卻并非如此。不要被一些電子商務網(wǎng)站的廣告宣傳所蒙蔽了，早已有很多企業(yè)證明了這條路是行不通的。大多數(shù)企業(yè)發(fā)布的信息都無人問津，企業(yè)網(wǎng)站形影相吊，這充分說明沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務，只能看作是空中樓閣。

　　有的企業(yè)或者個人站長通過網(wǎng)絡(luò)營銷的實施獲得了不少的“流量”，難免沾沾自喜，但仍然不能成功地提升銷售業(yè)績。很多企業(yè)進行推廣獲得流量以后，又白白的流失了。多數(shù)情況就是因為在線服務開展不力。

　　我們首先要明白，留住訪客是網(wǎng)絡(luò)營銷的后續(xù)工作，要知道，潛在客戶被帶來了以后，如果不妥善地“招待”他們，“吸引”他們，來了也是會走的，而且“不帶走一片云彩”。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：95%以上的訪問者（潛在客戶）在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站后，都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系，也就是說，企業(yè)每天都在流失95%的商機。開展電子商務的關(guān)鍵就在于鎖定目前潛在的客戶，通過方便快捷的在線客服系統(tǒng)進行實時在線服務，以實現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化，最終獲取訂單。別小看一些看似簡單的在線客服軟件，它短時間內(nèi)就能幫助網(wǎng)站提高銷量，變被動為主動，變流量為收入。另據(jù)調(diào)查顯示，超過50%的客戶表示，不太可能會再次在那些網(wǎng)站服務反應遲鈍的網(wǎng)站進行采購，惡劣的在線客服服務不僅僅危機企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務，還會讓企業(yè)品牌在其最重要的客戶心目中貶值。所以，選擇一款好的在線客服系統(tǒng)不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價值，還可以有效提升企業(yè)的品牌形象。

　　通過以上簡單的分析，不難得出這樣一個結(jié)論：企業(yè)上網(wǎng)首先要做的就是網(wǎng)絡(luò)營銷，然后通過在線客服來實現(xiàn)上網(wǎng)的最終目的。在網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮的今天，如何實實在在地留住網(wǎng)站訪問者才是根本所在，發(fā)掘潛在用戶、維護現(xiàn)有客戶，才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的。所以，在線客服系統(tǒng)的建設(shè)，應該引起廣大企業(yè)的關(guān)注和重視。