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下載手機(jī)APP 二月，廣西北海氣溫已到達(dá)30度。服務(wù)萬(wàn)里行南寧分隊(duì)接到客戶報(bào)修后，馬上驅(qū)車前往。吊車大臂已伸出，臂銷無(wú)法解鎖，油缸無(wú)法縮回。服務(wù)人員立即坐上吊籃，在20米的高空利用螺栓，手動(dòng)進(jìn)行壓臂銷。
風(fēng)電場(chǎng)風(fēng)很大，吊籃在高空不停搖晃，盡管穿戴安全繩，但服務(wù)人員依舊需克服恐懼心理。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的高空作業(yè)，最終大臂順利縮回。
來(lái)不及歇息，服務(wù)人員又鉆入溫度達(dá)50度的大臂內(nèi)對(duì)臂銷組織進(jìn)行維修，2個(gè)小時(shí)后毛病修復(fù)，確保了風(fēng)機(jī)的正常安裝。
“呼應(yīng)快、情緒好、技術(shù)高”，這個(gè)案例只是徐工起重“兩心”全周期服務(wù)升級(jí)成果一個(gè)縮影。
年初至今，服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)快速呼應(yīng)用戶需求，北抵東北平原、南達(dá)豐饒海南、西至青藏高原、東到華東五省，對(duì)每臺(tái)走訪車輛進(jìn)行全面檢測(cè)、系統(tǒng)排查問題并快速處理。
一起對(duì)走訪車輛進(jìn)行全面保養(yǎng)，為操機(jī)手解說保養(yǎng)關(guān)鍵,對(duì)其進(jìn)行安全注意事項(xiàng)訓(xùn)練，真實(shí)讓用戶體驗(yàn)到“放心、省心”的服務(wù)。
截止現(xiàn)在，服務(wù)萬(wàn)里行依舊在熾熱進(jìn)行，服務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪總進(jìn)度完成率90.7%，服務(wù)舉動(dòng)掩蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，用戶整體滿意度99.1%。
不僅僅如此，為到達(dá)“呼應(yīng)快、情緒好、技術(shù)高”的服務(wù)許諾，徐工起重還在服務(wù)人員才能提升上加大資源投入。
通過“訓(xùn)練萬(wàn)里行”舉動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的訓(xùn)練師奔赴全國(guó)市場(chǎng)一線，對(duì)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)、大客戶管理人員的大噸位起重機(jī)業(yè)務(wù)才能進(jìn)行“無(wú)死角”提升！
截止一季度，“訓(xùn)練萬(wàn)里行”先后到達(dá)重慶、濟(jì)南、上海、泰安、鄭州、合肥等20多個(gè)城市，展開專題訓(xùn)練。
訓(xùn)練后便進(jìn)行嚴(yán)格的“金領(lǐng)大師”選拔賽，對(duì)服務(wù)人員優(yōu)中選強(qiáng)，確保服務(wù)人員才能到達(dá)用戶“呼應(yīng)快，情緒好，技術(shù)高”的真切需求！
除此之外，“呼應(yīng)快，情緒好，技術(shù)高”的徐工服務(wù)更是“滲透”到了吊裝用戶工作可持續(xù)開展方面！
為快速呼應(yīng)操機(jī)手“能吊裝、會(huì)管理、善經(jīng)營(yíng)”的開展需求，徐工起重建立職業(yè)首家“起重機(jī)金領(lǐng)人才開展中心”，提供招生、訓(xùn)練、取證、引薦就業(yè)一體化服務(wù)。在這里，技術(shù)提升、作業(yè)時(shí)機(jī)、創(chuàng)業(yè)扶持等以前吊裝用戶想要的都能被實(shí)現(xiàn)！
一起，徐工起重還將從安全操作、資質(zhì)、技術(shù)、吊裝方案等方面，對(duì)每場(chǎng)G能大咖競(jìng)賽前三名獲獎(jiǎng)操機(jī)手進(jìn)行選拔認(rèn)證，他們將有時(shí)機(jī)取得吊裝界“金領(lǐng)機(jī)長(zhǎng)”無(wú)尚榮譽(yù)。
一個(gè)個(gè)特色服務(wù)舉動(dòng)的落地實(shí)施，是徐工起重踐行“115”兩心服務(wù)許諾的有力證明。
“呼應(yīng)快、情緒好、技術(shù)高”，徐工起重還將不斷加大服務(wù)資源投入，不斷踐諾，不斷改寫著起重機(jī)職業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真實(shí)讓用戶體驗(yàn)到“兩心”全周期數(shù)智化服務(wù)！
