德基機械：專業(yè)專注、從“心”服務

訓練會現(xiàn)場

對于德基人而言，學習就像咱們的服務相同，只要起點沒有終點。每一次訓練學習不僅是對自己的提高，更是對自己作業(yè)的復盤，不只是為了改變當下，更是為了與時俱進，服務好每一位筑路人。

一、樹服務品牌，從“心”作業(yè)

本次訓練會由德基機械副總裁兼工程服務部總監(jiān)—趙雄志先生現(xiàn)場牽頭講授，并組織研發(fā)部門進行技能交流，更深入地了解客戶需求，從而有助于在設計階段考慮到更多有益于現(xiàn)場作業(yè)的優(yōu)化方案。會議分別從新產(chǎn)品的技能特點、關(guān)鍵技能問題的處理方案、工程服務的職責、飛達服務的關(guān)鍵、客戶最關(guān)懷的問題等方面進行解說。并對2023年工程服務關(guān)鍵作業(yè)進行了詳盡的要求和排布。嚴厲執(zhí)行飛達服務成為“瀝青拌和設備行業(yè)服務榜首品牌”的方針。

服務工程師們認真聆聽

二、專業(yè)專注，改善缺乏

商場的口碑是德基機械品牌直觀的表現(xiàn)，當咱們深入一線商場與新老客戶交流時，客戶的心聲與訴求是咱們首要處理和關(guān)鍵重視的作業(yè)。本次為期一周的訓練作業(yè)中，特意組織了銷售搭檔與工程服務部進行全方位的交流，從用戶重視的視點對工程服務作業(yè)提出可行性改善建議，以助更好地提高客戶對產(chǎn)品和售后服務滿意度。一起，要求服務人員在做好售后服務作業(yè)的一起，及時反饋產(chǎn)品在運用過程中呈現(xiàn)的各種情況，以便做出針對性的改善，使產(chǎn)品更好地滿足現(xiàn)場運用要求。

工程服務團隊在車間內(nèi)學習

三、服務必達，須永不松懈

自1999年德基機械建立以來，公司一直把客戶體會和滿意度放在首位。訓練會期間，由趙雄志先生帶領(lǐng)各工程師重溫學習“飛達服務”關(guān)鍵。每時每刻服務必達，時刻就是金錢，針對不同的故障類型，德基機械逐個區(qū)分等級，精準執(zhí)行售后時刻節(jié)點，使客戶體會到“365天每天我都在”。

客戶至上，一直站在客戶的視點，急客戶之所急、想客戶之所想，完成逾越客戶的期望、逾越行業(yè)標準的服務方針。化被迫為自動，德基機械的每臺設備，從出售至報廢均裝備一名專屬服務工程師，全程提供管家式服務。要真正做到“設備有我，您定心!”。

工程服務團隊在車間內(nèi)學習

四、勤于交流，做“全生命周期”的管理者

作為一名服務人員，要勤于現(xiàn)場回訪，獨立思考、多與用戶交流，對于處理問題和提高專業(yè)技能至關(guān)重要。2023年德基機械將持續(xù)深化質(zhì)保外設備的巡檢作業(yè)，現(xiàn)場責任工程師要求每年至少電話回訪兩次以上，針對客戶有配改需求的，工程師應盡量確保參與直接交流，削減由于對配件更換、選型、裝置等問題形成時刻本錢上的浪費。為進一步提高工程師的裝置調(diào)試質(zhì)量，使其更加規(guī)范化，針對預檢驗的設備，工程服務部將差遣專員奔赴工地現(xiàn)場，全面了解、記載設備情況，督導裝置調(diào)試，提高客戶對德基機械的滿意度。一起，進一步完善售后服務檔案，給每臺設備建立專屬的“體檢報告記載和醫(yī)療檔案”。

部分工程服務人員合影

各位筑路人，晨曦微露時，當榜首縷曙光映射在咱們身上，請持續(xù)邁出您新的筑路征途。咱們所有虎年的經(jīng)歷都能化作咱們兔年前行的柱石，在2023年再進中再次百尺竿立，在時不我與中日爭朝夕。