三一重機300萬元獎勵代理商加強服務資源建設

為鼓勵代理商加強服務資源建設，提升服務水平，進而鞏固服務第一品牌的地位，日前，三一重機在上海舉行隆重的頒獎盛典，拿出300萬元，兌現獎勵承諾。其中，合肥湘元以優秀的業績，共獲得獎金高達80萬元，位居“2011年度代理商服務資源建設榮譽榜”榜首。

一直以來，三一就十分重視代理商的服務資源建設，希望通過高標準的服務人員、車輛、網點、工具、配件的配置，為客戶提供快速、高效的服務。

2010年初，三一重機正式向客戶推出三大服務承諾，除了廣為人知的“123”價值承諾外，“111”資源承諾也是其中之一。為了充分調動代理商服務資源投入的積極性，2011年初，三一重機與所有代理商簽訂了《服務資源建設激勵合約》，為每家代理商各項資源確定了高標準的考核目標，并設立了300萬元的激勵獎金。對代理商而言，資源配置的充分，意味著自身服務能力和競爭實力的提升。

立下軍令狀后，三一重機38家代理商立即著手服務工程師的招募、培訓工作，并開始規模性地購置服務車輛。在此推動下，2011年三一重機的服務資源獲得了爆發式增長，服務工程師增加1200人、服務車增加600輛、服務網點增加200個，服務訂單的平均到達時間和平均故障處理時間分別控制在3小時和12小時以內。

2011年末，在中國質量協會進行的挖機行業產品和服務質量調查中，三一的服務滿意度穩居行業第一，高出第二名10分以上。

2011年年中和年末，三一重機服務本部政策科就對代理商的資源建設情況進行了全面驗收，并評選出一、二、三等獎。“我們頒發該獎項是為了激勵所有代理商，希望他們在今后的資源建設中投入更多精力，做出更大努力，取得更多客戶的信任。”據負責該獎項驗收的人員介紹，為鞏固服務第一品牌，三一重機將持續推進服務資源的建設，提升綜合服務實力。