黃曉凡：電子商務幫我提升用戶體驗

    在溫州，許多做禮品的小老板都和黃曉凡一樣，每時每刻都在忙碌。在僅有的時間內(nèi)，他們不光需要盯著生產(chǎn)，還要用大量的時間維護客戶關系，更不用說發(fā)貨收款這樣重要的事情也都需要他們過目，時間對于他們來說永遠不夠用。但是現(xiàn)在，情況發(fā)生了變化，“現(xiàn)在我依然很忙，但是會花更多的時間在網(wǎng)上而不是線下，因為網(wǎng)絡成了我們提升用戶體驗的一項重要工具?！狈欠补に嚩Y品有限公司的總經(jīng)理黃曉凡笑著說道。

　創(chuàng)業(yè)論壇激起網(wǎng)商夢

　黃曉凡聽說電子商務是在2005年初，此時，他的身邊已經(jīng)有了一些通過網(wǎng)絡開拓銷售渠道的成功案例。

　隨著電子商務被越來越多的企業(yè)接受，黃曉凡按捺不住了，2005年底他也試著注冊了一個阿里巴巴免費會員，大家可能以為這位黃先生要開竅了，事實上，他還是沒時間好好經(jīng)營，這個賬號被他一放就是兩年。

　時間到了2008年，一次偶然經(jīng)歷改變了黃曉凡對電子商務的看法，“我在論壇的創(chuàng)業(yè)板看到了一個關于成功網(wǎng)商的帖子，文章講述的是一位網(wǎng)商通過網(wǎng)絡做大自己生意的故事，這時候我才恍然大悟，原來通過網(wǎng)絡可以做的這么好?！?/P>

　自從那天受到刺激之后，黃曉凡開始認真起來，“學習描述產(chǎn)品特征，學習拍攝更清晰的照片，學習給客戶報價，每項都要學，這樣才能做得像他們一樣好?！睋?jù)黃曉凡說，他專門用三個月的時間來學習photoshop，因為對于他經(jīng)營的禮品來說，照片的精美度很大程度上會決定客戶的選擇。

　借網(wǎng)絡提供一站式采購服務

　“忽然好多訂單來了?！秉S曉凡用這樣一句話來概括他調整方法后的感受，但是除了經(jīng)濟利益之外，這些訂單帶給他更多的是深深的思考，“有些客戶和我們合作幾次后就成了老客戶，他們希望可以在我們公司網(wǎng)站上進行一站式的采購?！?/P>

　一站式的采購到底有什么好處呢？省時省力當然不用說，更重要的是可以靈活下單。假設一家廣告公司為客戶采購多種禮品，他們需要的各種禮品數(shù)量并不統(tǒng)一，有些可能是一萬個，有些可能是幾百個，實際上，許多工廠并不愿意接受這樣的小單，黃曉凡的優(yōu)勢就在于他可以向工廠下小單，“我把親戚朋友的禮品作坊整合過來，形成合作伙伴關系，相當于我在網(wǎng)上給他們做代理，所以即時是小單，他們也會幫我做。”

　一站式的服務給黃曉凡的客戶帶來了更好的客戶體驗，“以前他們需要和各個廠家去結賬，各家的結賬方式又有所不同，貨物安全的風險也大，通過我的這個平臺下單，他們就放心多了，貨物統(tǒng)一發(fā)送，發(fā)貨快，信譽也好。”黃曉凡自信地說。

　禮品行業(yè)的潛規(guī)則

　到目前為止，黃曉凡主要經(jīng)營的產(chǎn)品依然是竹木工藝品和樹脂工藝品，其他產(chǎn)品都是通過聯(lián)盟的廠家經(jīng)行帶加工，這就意味著黃曉凡要管理好自己的供應鏈，保證產(chǎn)品供應充足但又不能有過多的庫存，這里面究竟有怎樣的潛規(guī)則呢?

　“舉個例子，今年是牛年，但是前年我們就開始做牛的吉祥物設計圖了，設計好之后要給客戶看，問問他們有什么修改意見，他們可能會預訂多少個，比如他們說1000個，那我就會告訴我的加工廠做800個。”

　在黃曉凡眼里，禮品是物以稀為貴，寧可告訴客戶這個產(chǎn)品沒貨了也不能告訴他這個產(chǎn)品還有很多。“這是因為禮品的更新?lián)Q代非常快，生產(chǎn)過剩不利于消除庫存，牛年的吉祥物今年賣不了明年就沒人要了，難道等到12年以后再賣?”黃曉凡一邊說一邊開著玩笑。

　促銷方案也是賣點

　做禮品做多了，黃曉凡漸漸學會了一些廣告促銷的技巧，而把一個客戶技巧推薦給另外一個客戶恰好成了他的新賣點。就在前不久，國內(nèi)一家知名的太陽能生產(chǎn)廠家找到黃曉凡，想在這里訂購一批廣告禮品，他們選定的是成本為2元的鑰匙扣，數(shù)量是5萬個。

    黃曉凡意識到這個大單，自然不敢怠慢。但是和客戶溝通后他發(fā)現(xiàn)，對方做廣告禮品的目的是回饋分銷商和廣大客戶，那么怎樣才可以達到禮品即實用又有利于宣傳的雙贏效果呢?

　“我給他們出了個方案，把鑰匙扣改成拉畫筆，它比鑰匙扣更實用，而且鑰匙扣上只能印上商家的logo，拉畫筆卻可以兩面印刷商家廣告。更重要的是，一只拉畫筆的成本是九毛錢，一個鑰匙扣的成本是兩塊?！秉S曉凡的話引起了客戶的注意，他們立馬把訂單改為拉畫筆，數(shù)量從5萬件漲到了10萬件。這時候，黃曉凡才意識到，禮品促銷方案也可以成為他們公司的賣點。

　現(xiàn)在，黃曉凡有20%的訂單來自網(wǎng)絡，這個比例雖然不高，但是值得注意的是，其余80%老客戶不少也曾是他們在網(wǎng)上的客戶，相信黃曉凡的電子商務之路會越走越寬。