無論做什么生意，都是要將商品銷售給顧客，使他們滿意，并使其通過一次購買，建立起多次購買，逐漸形成慣例。記者了解到一個案例，也許能給投資者一點啟示。湯先生是某服裝專賣店的店長，他十分注重顧客管理，建立了顧客數據庫，也因此與顧客建立起良好的客情關系，生意令人十分滿意。

據了解，開業之初，湯先生就著手建立專賣店的顧客數據庫。他要求每個營業員都要盡可能的留下顧客的詳細檔案數據及購買偏好，并且設計了EXCEL表格，從而實現了簡單的電腦數據庫。其中包括姓名、性別、手機、電話、生日、通信地址、購買日期及款式、二次購買日期及款式、月度購買頻次、建檔人。

其實這是一個非常簡單的表格，如果營業員可以說服顧客留下前五項信息的話，那么這個人的完全檔案就建立起來了。有些顧客不愿意留下自己過多的資料，該店的營業員也會說服他留下姓名和手機號碼，告訴他專賣店會定期給老顧客回訪；如果留下通信地址，他們可以不定期的收到該品牌的時尚月刊；留下生日日期的話，他們可以在生日時得到一份意想不到的生日禮品;如果將全部信息留下的話，他們還可以參加年度幸運顧客大抽獎！當然，顧客只能夠看到表格的前五項，后面的幾項是由營業員在電腦里直接操作的。

記者認為，這里最重要的信息就是顧客姓名和手機號碼，手機作為一種最為普及的通信工具，城市居民的手機普及率超過90%，服裝店的店員可以通過手機短信給他們發送最新促銷信息，可以進行一對一營銷，可以在節日期間發送賀詞短信，以增進感情！

經過一段時間的運行，該服裝專賣店的數據庫已經記錄了幾百名顧客信息，湯先生會根據顧客購買頻次和偏好進行分析，然后用自己的手機給不同的顧客發出不同的短信息，已期望他們繼續來店購買，而且在每個服裝換季的時候，然后湯先生都通過自己在網上注冊的手機短信服務給每位老顧客發短信告知，利用這種點對點的即時溝通，費用十分低廉。

除此，他還會給購買頻次較高的顧客寄送該服裝品牌時尚月刊，在春節、圣誕節等一些節日還會寄賀卡給他們。通過一系列的努力，服裝店牢牢抓住了一批忠誠的顧客。