在國外一個物流配送中心的參觀活動中，很多人走在一起，他們從一件垃圾旁走過，沒有人彎下腰去撿它。一位先生看到地上的垃圾，就走過去把它撿了起來，一直拿著它，直到找到垃圾箱，然后把它放了進去。身旁的一位同事對他說：“你最好不要這么做，因為在那里的團隊領導看來，你在他們面前撿起垃圾，對大家來說都是一件很尷尬的事情。”

       那位先生對他說：“如果我不去把垃圾撿起來，怎么要求這里的同事也這樣做呢？”這位先生所說的正是沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓先生所提倡的。

       很顯然，那一刻，沃爾瑪全球的企業文化信仰跟當地的文化習慣可能有一點點脫離。人們必須做一個決定——到底是尊重當地的習慣，還是做自己認為正確的事情？

       沃爾瑪倡導“公仆領導”。在那個情境之下，那位先生的行為可能跟當地其他人有點兒不一樣，但這種不一樣能夠激勵那個國家的同事創造更好的結果。只要是正確的，就要敢于與眾不同。

       為他人服務的領導者就是企業的“公仆領導”，這對沃爾瑪的成功至關重要，對企業未來的發展也非常重要。

      “公仆領導”是沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓先生倡導的企業文化之一，就是團隊領導者要為他人服務。“公仆領導”是一個盡其所能來幫助團隊完成工作的領導，促進個人努力和團隊合作的完美結合。“公仆領導”服務的對象包括他的員工、他的同事、他的合作伙伴、商場的顧客以及社區的鄰居。團隊的經理們通過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新的同事認識、發掘自己的潛能，使用“開放式”的管理哲學，在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關心公司。

       在沃爾瑪，“公仆領導”與團隊一起做決定和解決問題、虛心請教并付諸實踐。他們都是一流的聆聽者，他們關心團隊成員、為團隊收集資源、知道怎樣提煉他人的知識和精髓，也知道怎樣取得信息和資源。他們是實干家，也善于授權他人大膽嘗試，善于分享信息、權限和責任。

       做好“公仆領導”所要做的最重要的決定，就是選擇誰來擔任不同國家市場的領導者。因為隨著時間的推移，在這個國家可能有幾萬、幾十萬的員工會像這位領導者一樣為沃爾瑪工作，如果領導者的行為跟沃爾瑪的企業文化信仰一致的話，員工們也會如此。沃爾瑪從事的是人的行業，從事人的業務，需要我們的員工跟顧客每天不斷地進行交流與互動，這樣才有好的效果。在這個過程中，大家不只會聽領導怎么說，還會看他怎么做。

       沃爾瑪的三大文化信仰——

       在過去很多年里，沃爾瑪之所以取得了巨大成功，其中一個重要原因就是他們所倡導的信仰與實際行為達到高度的一致。只有當員工的實際行為跟信仰得到很好的結合，才能推動業務更好地發展。

       沃爾瑪的三大企業文化信仰就是：第一，尊重個人。這一點主要體現在多元化與包容度。第二，追求卓越。它激勵員工在每天的工作中怎樣做得更好，能夠有更大的提高。同時，員工對自身發展，以及業務發展有更高期望，不斷追求進步。第三，服務顧客。這是沃爾瑪的核心企業文化信仰。沃爾瑪想創造一種文化，就是員工一定要做對的事情———尊重顧客，從內心真正在意對顧客的服務。

       目前，全球擁有沃爾瑪商場的國家超過了15個。因為不同國家、城市、社區的文化都有其獨特性，沃爾瑪也很尊重不同地區的文化習慣和信仰。但上述的三個核心企業文化信仰，在沃爾瑪全球的商店都是一致的，全球各地的員工都受這些文化信仰的激勵，自覺去做，就好像創始人山姆·沃爾頓先生一樣。