淺談管理者決策程序化

       大家都明白，任何一個決策失誤都可能會給企業的發展帶來重大影響，甚至是生死攸關的影響。決策程序化是對制定決策的行為過程所設定的標準，是相對于隨意性的直覺靈感決策而提出的要求。根據實際案例分析，決策失誤大都是決策制定人過于情感化，制定決策沒有科學分析，沒有程序限制，僅僅憑拍腦袋發掘靈感進行決策所致。盡管可能有人會說，他的決策都是根據他自己的不同時刻的性情和情緒，莫名其狀地產生的靈感進行的，但也有好多次歪打正著，取得了不錯的效果。這話也可能是真的。相對于一次、兩次的決策，拍腦袋拍中了，也是完全有可能的。一個賭徒賭六合彩的點數，一次、兩次，甚至十次、八次都碰上了，這也是有可能的，但不可能保證永遠都不錯。但是從這個意義上講，不能說憑直覺靈感進行決策，曾取得一定效果，就把以這種方式制定決策的價值和意義夸大化。這種憑直覺靈感進行的“賭徒式決策”，最終敗北卻一定是不可避免的。

       決策是對資源配置方式的一種選擇，但目的是最大限度地推動企業向發展目標靠近。只有所選擇的資源配置方式能最大限度把外部機會牢牢抓住，并充分利用企業經營資源，而又能夠保證不超越其限制，才能達到決策本身的目標。兩者之間的關系不是賭博式的直覺靈感所能把握的。盡管這種憑拍腦袋進行的直覺靈感決策，投入少，操作簡單，是什么也都可以不付出。但如果發生失誤，其成本可就大了。失誤導致的損失就是成本，并且這種成本是大得驚人。因此，任何一個企業要想謀求持續而又穩定的發展，也就必須放棄這種拍腦袋的直覺靈感決策，而代之以建立在一定科學分析方法基礎上的程序化決策。

       程序化決策也并不是要求大大小小的決策，都要用一大串科學分析方法進行反反復復地分析論證后，撰寫一大摞論證分析報告，并再在此基礎上擬訂一組方案后選擇。程序化決策強調，不論決策大小，都不能隨心所欲地決策，必須跳出決策制定人當時的情緒、情感，以及既定的思維方式對自己制定決策的思路限制和影響，在對決策所選擇的目標、決策約束條件等進行分析的基礎上，做出最優的選擇。

       決策程序化表現出兩種形式：

       其一，內在程序化。

       內在程序化是指決策的制定，從信息收集到最后拍板，全都由一個人完成。這種決策也并不是沒有程序限制，而是程序化所要求的決策制定過程中各個環節上的活動，都由他一個人承擔完成，其程序主要是體現在決策制定人個人的思維過程之中，是他在大腦中思考和分析相關決策問題也依一定的程序進行。這種程序化所強調的是，決策制定人必須在深思熟慮的基礎上做出選擇，而不是賭博式的選擇。

       其二，外在程序化。

       外在程序化是把決策制定過程中所必須完成的多個階段、多個方面、多個環節的工作，交由不同的人分別承擔完成，并且相互制衡，以保證決策的制定免受個人情緒、情感、思維方式和個人偏好的影響。

       無論哪種形式的程序化，在制定決策的過程中，都必須深入思考以下七個方面的問題：

       1．決策究竟要達到什么目標？這一目標真的是企業的發展所必需的嗎？

       2．服務于這一目標達成的現有資源狀況如何？這種資源約束是否還有突破的途徑？

       3．有多少條途徑可以達成這一目標？每一條途徑所需要的資源和條件又各有什么不同？

       4．企業現有的資源能支持哪幾條途徑？

       5．哪條途徑對資源限制最?。磕臈l途徑所需要的資源投入最少？

       6．還有沒有更有效的途徑可供選擇？

       7．如果這個決策交由我負責貫徹實施，我會選擇哪條途徑？

       一個決策無論是由一個人決定，還是由一些人集體決定，都必須對這些問題做出詳細的分析，找到準確的答案后才能決策。無論決策大小，也都只有把這七個問題都深思熟慮，思考分析透徹了才能夠找出最優的選擇。對于投入資源較多，對企業發展影響較大的決策，還必須組成專門班子，讓具有不同方面的專業知識和技能的人，分別承擔信息收集、方案設計、方案論證、方案分析比較選擇等決策制定過程中不同環節上的工作。對于資源投入少，對企業發展影響也小的決策，雖然不需要弄得這樣復雜，但也必須對這些問題進行深入的思考和全面的分析，否則也就不免會發生失誤。

        決策程序化的具體要求，可概括為以下五個方面：

       1．無論決策大小都必須對上述七個方面的問題做出詳細的分析和深入的思考。尤其是由一人承擔完成的內在程序化的決策，必須有完整的程序約束決策制定過程，以使之在反復思考分析了上述七個問題，并得到一致性答案之后再決策。

       2．對于企業不同層次、不同內容、不同時段的決策，必須有事先的分析，明確限定哪些決策需要通過外在程序制定，哪些決策可以選擇內在程序制定。

      3．對于選擇通過內在程序制定的決策，必須事先確定決策制定人對決策結果要承擔的責任，以及承擔責任的方式，并用責任來提醒他必須按照決策程序要求制定決策。

       4．對于選擇通過外在程序制定的決策，必須有對決策制定過程所有參與人各自所要完成的工作和效果承擔責任，以及責任承擔方式的限定，以保證決策制定過程的每一個環節的工作都有人負責任。

       5．必須有程序化標準的貫徹落實的檢查，即使是通過內在程序制定的決策，也必須保留決策制定人個人思考分析決策問題的備忘錄，以供事后檢查。