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下載手機APP 人們常說，多多益善。在日常生活中，我們經常會看到一些產品的發(fā)布廣告或者更新日志，大多都有一類信息：本次發(fā)布增加了XX新功能。聽起來似乎不錯，用戶可以體驗到更多的功能。在產品開發(fā)的初期或者說對年輕的產品而言，功能的不斷增多是件好事。但是，對于成熟的產品或者老牌產品而言，僅僅增加功能并不一定能提升用戶的體驗，尤其是在用戶口味越來越刁的今天。
Hassenzahl’s的用戶體驗模型中，有四組屬性：
Manipulation, identification, stimulation and evocation.
這些屬性又可以高度概括為實用屬性和享樂屬性。實用屬性代表了產品的實際功能與用途，而享樂屬性代表了產品本身的外觀、氣質或者某一細節(jié)帶給用戶的心理感受。成功的產品在坐擁實用屬性滿足用戶的需求之外，于產品細節(jié)處體現的享樂屬性也愈發(fā)重要，在競爭激烈的時代，甚至可以成為左右用戶體驗的關鍵因素。
然而，并不是所有的團隊都重視享樂屬性給用戶體驗帶來的加速作用，面臨PO那邊越來越多的feature request，很少有團隊會在maintain產品基本功能的同時專注于開發(fā)異質特性，在個別細節(jié)方便作出創(chuàng)新，表現產品獨特的氣質和傳達設計師暨研發(fā)團隊對用戶使用細微之處的呵護體貼。不免想起我們自己的項目，每個sprint之前的計劃中，story points的產出似乎成為衡量研發(fā)部門績效的唯一標準，沒人care對以往feature的usability是否有革新性提升，沒人care如何改變當前傳承數個release但是早已不復當年之勇的heroic feature，于是，產品的研發(fā)變成了功能的堆積，什么都要有，什么又都僅僅是follow或者copy過來，離出類拔萃是遠之又遠。
享樂屬性又可以叫做魅力屬性，作為一款產品的獨特氣質，就好像一個漂亮女人的魅力一樣，也許體會得到，但卻又無法用簡單的語言描述清楚。這種奇特的體驗是由眾多因素造成的：
首先，它建立在產品的實用屬性基礎之上。一款基本功能都無法實現，界面丑陋晦澀，工作流混亂不堪的產品，無論你在特殊的細節(jié)做得如何到位，終究會被用戶無情地拋棄。只有在產品的多方面都達到業(yè)界平均水準的基礎上，才有通過享樂屬性激發(fā)用戶情感共鳴獲得熱捧的可能。
其次，享樂屬性很少時，用戶不容易察覺，但是隨著該屬性的增加，用戶滿意度會以指數方式增加，增幅遠高于實用屬性的增幅。早些年，VAIO筆記本就以創(chuàng)新、愉悅、熱情、鼓舞、培養(yǎng)和差別6項設計準則，實現了小巧輕便的機身，時尚精致的外觀，操作簡便的人機界面，豐富多彩的顏色選擇以及對健康的呵護等多重享樂屬性的疊加，造就了VAIO系列的光輝歷程。
然后，享樂屬性到達一定數量后，早期的部分由于被其他產品模仿和學習，會逐漸退化成實用屬性，于是有生命力的產品需要不斷增加享樂屬性，從而滿足用戶不斷進化的需求。iPad推出后，平板電腦的市場一下子被激活，無數廠商跟風投入，大量同類產品出現。如果Apple只是為了滿足用戶的新需求而增加功能，不一定會出現iPad2當前的熱潮。iPad2在實用屬性上并沒有增加太多，還是沒有USB、屏幕分辨率還是沒有提升，但是對部分細節(jié)做了一些調整，對在已經很輕薄的基礎上進一步的“減肥”，在已經很不錯的圖形處理能力上進一步“升級”，在已經很便宜的價格上進一步“放血”，從而造成了輕便強大物美價廉的極強體驗，直接導致其他競爭對手無路可走。
對享樂屬性而言，一些設計方面的細節(jié)從來就是最好的展現。產品細節(jié)可以散布藝術氣息、人文主義、審美角度和商業(yè)價值。Google一直很注重細節(jié)帶給用戶的感受，最近的一個給人們印象深刻的體驗是：你在使用google進行搜索時可能會忘記切換輸入法而輸入錯誤的（本土語言）的關鍵字，google的搜索引擎會根據你當前所在位置的本土語言去推敲你是否忘記切換輸入法，從而給出溫馨提示“您要找的是不是（英語的）XXX？”，減少因為用戶的失誤造成的錯誤搜索。多么貼心的設計，多么溫暖的細節(jié)！可惜的是，目前該服務還不支持中文。iPhone在輸入文本時長按會調出放大鏡，方便你選擇文字插入位置，這也是一個天才的細節(jié)設計，每次使用時，都會加深我對Apple產品的好感度。在Playstation3的主機電源鍵的設計上，SONY做了一次新鮮的嘗試，把物理按鍵換成了感應式按鍵，帶有體溫的手指輕輕一碰就能開啟，而鉛筆、直尺等其他不帶溫度的物體去觸碰時則無法啟動。隨著手指尖輕輕掠過，一聲清脆的“滴”聲后，PS3主機的開機音樂響起，這都成為SONY帶給我們美妙的記憶。
“欲求木之長，必先固其根本；欲求流之遠，必先浚其源泉。”細節(jié)往往能決定成敗，在正確的方向上狠抓細節(jié)，每個設計師都應該理解并銘記在心。也許，在你孜孜不倦堅持的每個細節(jié)中的一個，就將最終叩開用戶緊鎖的大門。
