電子商務：提升服務質(zhì)量是關(guān)鍵

　 隨著電商行業(yè)的不斷成熟，行業(yè)巨頭漸漸意識到瘋狂燒錢并不能真正帶來利益，產(chǎn)品、服務質(zhì)量才是長久之計，于是乎紛紛把競爭方向放在經(jīng)營管理模式上，把這些錢拿來讓利給顧客和改善用戶購物體驗。

　　為縮減成本、提高用戶體驗度，日前京東商城就公開表示2011年廣告費用將縮減50%，把50億至60億元人民幣投入到物流體系的建設上，并且未來五年內(nèi)將花100億元用于物流的建設。此外，當當也宣布停止了百度搜索廣告的投放，打算從搜索推廣轉(zhuǎn)戰(zhàn)到用戶體驗的提高。

　　競爭現(xiàn)狀：提高服務質(zhì)量最重要

　　截止到2010年12月，我國電子商務行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達到1.86萬家，與年初相比增長了16.13%;而在訪客量方面，2010年12月電子商務網(wǎng)站的訪客數(shù)高達3.5億，占總訪客量的87.22%，全年行業(yè)訪客數(shù)增長了36.51%，超過了全年全國網(wǎng)民數(shù)的增長率，是2010年整體互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展最快的類別。

　　數(shù)據(jù)顯示，在電子商務行業(yè)，永不擔心缺少用戶，但重心在于吸引和留住用戶。際通寶認為，在激烈的市場競爭中，除了最基本的價格策略，還應加強用戶體驗，提升用戶滿意度，最大限度地讓利于平臺用戶，將競爭方向放在經(jīng)營管理模式上。為更好地服務于企業(yè)用戶，讓用戶真正體驗到電子商務的便捷與實用，際通寶在不斷改善和提升自我服務體系的同時，為想要在電子商務領(lǐng)域有所作為的企業(yè)推出了“行業(yè)網(wǎng)站連鎖加盟“模式。該項目運作的核心就被際通寶董事長張陽平定為“對社會有價值、與企業(yè)共贏”。

　　除了際通寶，2010年，有許多核心B2B電子商務企業(yè)都在努力提高服務質(zhì)量，進行產(chǎn)品升級，為傳統(tǒng)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)而努力著。

　　未來趨勢：提升服務質(zhì)量是重點

　　第一，B2B電子商務企業(yè)提供的服務將更加有效。隨著傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務認識程度的提高，其對電子商務服務的要求也會越來越高。為了滿足用戶的需求，B2B電子商務企業(yè)開始改造產(chǎn)品，以幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)精準營銷，提升傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務平臺上的體驗。未來，中國B2B企業(yè)還將繼續(xù)不斷優(yōu)化服務，為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化提供更加人性化的產(chǎn)品和服務。

　　第二，行業(yè)網(wǎng)站連鎖加盟將成為中國B2B電子商務發(fā)展的新契機。行業(yè)網(wǎng)站連鎖加盟模式對整個B2B行業(yè)的發(fā)展起到了很大的推動作用。隨著產(chǎn)品及市場的不斷細分，大型B2B電子商務平臺也在往細分領(lǐng)域延伸。相信未來將會有越來越多的B2B電子商務企業(yè)進入到行業(yè)網(wǎng)站連鎖加盟的模式中，推動中國B2B電子商務行業(yè)的發(fā)展。