中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)

    互聯(lián)網(wǎng)目前對很多人來說已經(jīng)不是什么新鮮的東西了，但對于很多企業(yè)來說，卻給人感覺似乎總是沒有想像中的那么好，甚至還有相當(dāng)一部分企業(yè)還是比較抵制網(wǎng)絡(luò)營銷這一新概念，為什么呢？要說原因，可以說上一百個(gè)都不為過，但如果究其點(diǎn)，那么一句話就可以很簡單的概括，很多人根本就不理解網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)概念。
    什么叫網(wǎng)絡(luò)營銷？這個(gè)問題落到了很多網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員手里，回答就是很簡單，網(wǎng)站加推廣加網(wǎng)站伴侶共同打造主動(dòng)營銷渠道的互聯(lián)網(wǎng)工具。至少在原來，我就是一直是這樣認(rèn)為的，我們開發(fā)客戶，幫客戶建立網(wǎng)站，做好推廣方案，再加上幫他搭建好一個(gè)完整的互動(dòng)平臺(tái)，這樣，我們就似乎完成了對一個(gè)客戶的開發(fā)，似乎這些都做完了，這個(gè)客戶就可以在互聯(lián)網(wǎng)上等著賺錢了。

　可是，事實(shí)卻遠(yuǎn)沒有那么簡單，在近兩年的銷售過程中，我?guī)缀踝咧且粭l同樣的路，而對我們的客戶來說，似乎也有著同樣的感受，錢是投了，但是效果卻總是沒有當(dāng)初規(guī)劃的那么好，甚至不夸張的說，有的是根本沒有效果，為什么呢？這些問題我相信做過網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶大多數(shù)都會(huì)有著同樣的感受，而同樣，對我們這些做過互聯(lián)網(wǎng)銷售的業(yè)務(wù)員來說，也只能把所有的責(zé)任歸納到運(yùn)氣不好，時(shí)機(jī)未到等等。

　現(xiàn)在，隨著市場的一步步開發(fā)出來，各行各業(yè)已經(jīng)相當(dāng)?shù)拈_始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)新事物，在書店，各類關(guān)于電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷的書本琳瑯滿目，所以現(xiàn)在，我們不難的就能發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的事實(shí)，在很多互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中，很多業(yè)務(wù)員的顧問和服務(wù)是很不專業(yè)甚至是很沒有一個(gè)系統(tǒng)的概念的，就是很簡單了，連業(yè)務(wù)員自己都不是很清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，又怎么能更好的服務(wù)客戶呢？

　舉個(gè)很簡單的例子，一個(gè)做推廣的業(yè)務(wù)員跑到了做外貿(mào)公司的客戶那里，對方開始向業(yè)務(wù)員咨詢，提出了種種要求，但是其實(shí)在業(yè)務(wù)員到客戶那之前，已經(jīng)部署好了所有的談判規(guī)劃，這個(gè)規(guī)劃自然離不開業(yè)務(wù)員的提成獎(jiǎng)金啦，如果3721的提成高，那么自然向客戶主推3721，其實(shí)仔細(xì)的客觀的分析，對方是外貿(mào)公司，針對的是哪類的客觀群體，什么樣的推廣才能讓他的客戶更方便的尋找到他的網(wǎng)站，但由于有些客戶本身對網(wǎng)絡(luò)推廣的概念比較模糊，自然在選擇上容易被銷售員引導(dǎo)，那么結(jié)果可想而知，我們不說他如果做了百度肯定會(huì)沒有結(jié)果，但是相比而言，其效果性自然不會(huì)很高，甚至可以說基本上沒效果。

　沒效果，浪費(fèi)錢，客戶開始怕了，開始茫然，吃一塹長一智，以后不隨便做推廣了，有些比較極端的客戶甚至一門心認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷根本沒用，只是風(fēng)大雨小，開花不能結(jié)果。

　說到這，我想應(yīng)該很多人都會(huì)站出來說我觀點(diǎn)太片面，但請問一下，我們做互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本準(zhǔn)則是什么？是服務(wù)客戶，讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲利，而不是為單方面的為我們自己獲利。

　眼下，2008奧運(yùn)即將到來，網(wǎng)絡(luò)營銷的前景已經(jīng)被炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，各大網(wǎng)絡(luò)公司早已摩拳擦掌，等著搶占這一市場份額，但是，對于我們的客戶，即各個(gè)企事業(yè)單位來說，理性的分析和幫助才是服務(wù)的根本。

　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品是不一樣的，傳統(tǒng)產(chǎn)品在銷售過程中的重點(diǎn)是在產(chǎn)品本身的技術(shù)含量，設(shè)計(jì)特點(diǎn)，商業(yè)形象等，而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的銷售過程中，服務(wù)的完整和專業(yè)性加上結(jié)果導(dǎo)向成了重點(diǎn)，在服務(wù)的完整性方面，我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)多元化，渠道的兼容和整合，現(xiàn)在各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品百家爭鳴，市場爭奪也是戰(zhàn)況激烈，互不相讓，但是從服務(wù)客戶的角度上來說，我們似乎應(yīng)該講究的是多元化，不同的客戶需要不同的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)營銷的本身也是講究的是多渠道發(fā)展。在服務(wù)專業(yè)性上，我們講究的是對業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，重視客戶發(fā)展需求，以結(jié)果為導(dǎo)向，幫助客戶實(shí)現(xiàn)其開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。

　網(wǎng)絡(luò)營銷，離不開推廣，在現(xiàn)在的市場上，各種推廣類產(chǎn)品很多，但往往由于渠道的局限性，導(dǎo)致很多優(yōu)秀的產(chǎn)品很難為有切身需求的客戶服務(wù)到。同時(shí)，各個(gè)產(chǎn)品銷售渠道間的互相排斥，也導(dǎo)致了客戶最終需求無法滿足。

　現(xiàn)在，繼搜索引擎之后，又興起了很多新類型的推廣產(chǎn)品，我們且不說到底是不是好產(chǎn)品，但從產(chǎn)品的服務(wù)本身來分析，有很多產(chǎn)品是很值得推薦，也是很可以適用一些搜索引擎無法涉足的領(lǐng)域的，也填補(bǔ)了一些空白。

　我們服務(wù)客戶，不是只是讓客戶掏錢就可以了，而是要實(shí)際性的幫助客戶完成其推廣的最終目標(biāo)，對于目前各類網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，我們首先先不要排斥，而是理性的分析，這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，能否補(bǔ)充現(xiàn)在我們在給客戶服務(wù)上所欠缺的不足。網(wǎng)絡(luò)營銷講的是一站式服務(wù)，而不是引導(dǎo)式針對性過強(qiáng)的服務(wù)。