陜西省首個高速公路收費服務地方標準對外發布實施

近日，由省高速集團編制的《高速公路收費人員服務規范》通過陜西省質量技術監督局審查，成為陜西省首個高速公路收費服務地方標準，并正式對外發布實施。

《規范》從適用范圍、基本素質、任職條件、職責與權限、崗位服務禮儀規范、崗位服務用語規范、收費工作流程與規范、服務質量規范、工作紀律要求、考核等方面，對收費人員從業制定了統一標準，填補了陜西省高速公路收費方面地方標準的空白，對于規范收費服務行為，帶動提升全省高速公路運營服務水平具有重大意義。

《規范》的發布實施，也是省高速集團運營管理成果的集中展示。近年來，省高速集團緊緊圍繞“發展現代交通、奉獻一流服務”的行業追求，立足實際，創新管理，建立了以規范化為保障、以精細化為支撐、以標準化為手段、以品牌化為突破的運營管理模式，在陜西省乃至全國率先建立了高速公路運營服務標準化體系，通過標準化管理，連續四年產生了“中國最美路姐”和“中國最美路姐團隊”，運營服務保持全國先進水平。