中聯(lián)工程起重機“打造行業(yè)服務第一品牌”活動將在國內外市場陸續(xù)開啟

日前，中聯(lián)重科工程起重機公司打造行業(yè)服務第一品牌啟動儀式暨新聞發(fā)布會在北京召開。會上，以“高效服務超越期待”為主線的服務廣告片充分展現(xiàn)了中聯(lián)工起“全過程、全天候、全方位、全身心”的服務承諾，表現(xiàn)了中聯(lián)工起打造“誠信、主動、高效、專業(yè)、精細”服務的決心。

2012年是中聯(lián)工起的“服務品牌年”。要成為行業(yè)服務第一品牌，兩個硬性指標――服務能力和服務有效性缺一不可，而中聯(lián)工起客戶網和客戶服務呼叫中心的重磅推出，則助推這兩個指標實現(xiàn)完美統(tǒng)一。

2012年3月，中聯(lián)工起公司客戶服務呼叫中心成功上線，客戶服務熱線正式全面啟用。在發(fā)布會現(xiàn)場，呼叫中心的功能演示讓大家大開眼界。一個電話，可以解決多少問題？中聯(lián)工起的客服熱線不只停留在“一路幫您”的承諾，更是將服務落到實處。一站式的信息服務、個性化的客戶體驗及創(chuàng)新化的服務體系，是對“一路幫您”承諾最有力的支持。

與此同時，中聯(lián)工起客戶網也全面改版升級成功，并正式上線。新客戶網站設大件運輸、備件查詢、GPRS查詢、人才招聘、資料中心、產品展廳、代理商、中聯(lián)官網8大欄目。作為行業(yè)內惟一一家為起重機客戶量身定制的專業(yè)網站，客戶網開啟了工程機械行業(yè)服務的先河。客戶網立足于工程起重機代理商和客戶的實際需求，為工程施工企業(yè)及用戶搭建了專業(yè)的施工經驗分享、分析、交流平臺，讓企業(yè)和客戶的聯(lián)系更加緊密，讓客戶享受到更加高效、便捷的服務。

服務品牌標識的亮相成為了本次發(fā)布會的一個亮點。本著“以客戶為中心”這一核心經營理念為設計思路，在延續(xù)2010年工起推出的全新營銷服務體系“E系統(tǒng)”心型標識基礎上，融入“高效服務超越期待”服務口號，使得中聯(lián)工起服務品牌標識不僅有視覺上的強烈沖擊力，而且寓意深遠。

會議最后，中聯(lián)重科工起公司副總經理鄭波將象征著服務第一品牌的火炬交到了北京營銷保障中心董事長吳國清的手中，預示著“高效服務超越期待”的薪火相傳。據(jù)悉，中聯(lián)工起打造行業(yè)服務第一品牌的系列活動隨后將在國內和海外市場陸續(xù)開啟。