機械行業(yè)服務優(yōu)勢漸現(xiàn)

    通過這次經(jīng)濟危機的沖擊，中國機械行業(yè)在受到一定影響的同時也將迎來新的發(fā)展階段，此次經(jīng)濟危機中我國相對經(jīng)濟形勢較好，在全世界機械行業(yè)普遍放慢發(fā)展速度的時刻，中國機械行業(yè)仍保持著一定的研發(fā)能力，資金能力，這對于縮短我國機械行業(yè)同外國機械行業(yè)的差距打開了一個極為有利的局面，隨著全世界傳統(tǒng)機械行業(yè)制造能力的重新分配轉(zhuǎn)移，我國機械行業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢如低人工成本，高性價比產(chǎn)品等優(yōu)勢將漸漸受到削弱，在新的機遇面前，中國機械企業(yè)在技術，人才，內(nèi)部優(yōu)化方面加強競爭力的同時，面對世界范圍內(nèi)的對手，除去技術，產(chǎn)品的差距，國際化的服務體制也將成為一個進一步促進我國企業(yè)競爭力的因素。
　　近年來，隨著我國機械行業(yè)的發(fā)展的不斷深化，企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)所獲得的利潤已經(jīng)日益壓縮，本身工程機械產(chǎn)品的銷售就往往涉及到各種產(chǎn)品相應的售后維修等內(nèi)容，在售后服務環(huán)節(jié)創(chuàng)造價值不失為一種增加企業(yè)效益的手段。
　　首先，服務可以為企業(yè)直接創(chuàng)利，以零部件的銷售和更換來講，在產(chǎn)品經(jīng)過諸如“三包”服務期后，類似一些享受終生服務的特殊產(chǎn)品盡量將不再使之享有免費更換零部件的優(yōu)惠條件，這方面將為企業(yè)貢獻一定的價值。再者在機器的維修及保養(yǎng)方面，目下，我國工程機械行業(yè)的維修與保養(yǎng)呈現(xiàn)這樣一種趨勢，即從產(chǎn)品出現(xiàn)故障才進行維修向定期維護保養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，參考當前一些服務行業(yè)的運營手段，服務環(huán)節(jié)的增值空間非常值得企業(yè)研究。
　　另外，就我國當前機械行業(yè)普遍存在的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品性能不足等問題，占據(jù)市場在提高產(chǎn)品的同時，以服務來進行優(yōu)勢替補也不失為一種手段，以目前旋挖鉆機市場為例，當前國內(nèi)市場份額民族品牌占據(jù)了大半。然而，在2004年以前，我國旋挖鉆機市場還幾乎被以意大利的士力、邁特和德國的寶峨等公司為代表的外資品牌所壟斷。實際上，我國在旋挖機產(chǎn)品方面存在著與外國同類產(chǎn)品在性能方面的不小差距，市場的需求固然使得低端產(chǎn)品有一席之地，但是根據(jù)市場銷售的歷史經(jīng)驗來看，以服務來增加產(chǎn)品的附加值往往是一些本身相對弱勢的產(chǎn)品的不二手段。
　　建設良好的海外售后服務網(wǎng)絡也是企業(yè)贏得市場的關鍵步驟之一。中國工程機械產(chǎn)品在出口時，不少零部件采用國外品牌。形成這種局面外資零部件企業(yè)給出的解釋多是他們的產(chǎn)品在國際上享有盛譽，中國產(chǎn)品可以借助他們的品牌優(yōu)勢打開國際市場。其實還有一個原因，就是這些企業(yè)已經(jīng)在世界各地建立了完善的售后服務體系。國外用戶選購帶有這些零部件的產(chǎn)品。一旦出現(xiàn)問題，維修起來自然會方便許多。
　　在中國工程機械行業(yè)中，一些市場銷量較小產(chǎn)品的售后服務仍采取“打游擊”的方式。即只有在用戶有需求的時候，企業(yè)才會從國內(nèi)派出相應的服務人員。據(jù)了解，部分企業(yè)海外服務人員甚至都沒有辦理其負責地區(qū)的長期簽證，這也耽誤了他們到達服務現(xiàn)場的時間。
　　在現(xiàn)在這樣的國際環(huán)境下，中國企業(yè)與外資企業(yè)比拼的不應該僅僅是產(chǎn)品的性價比以及技術上，良好的服務網(wǎng)絡在當前我國的實際機械行業(yè)操作中是十分具有現(xiàn)實意義的。