千子蓮成功之路（2）

    “人棄我取”，用孫子兵法的這句名言來(lái)說(shuō)明復(fù)旦團(tuán)隊(duì)進(jìn)入足浴市場(chǎng)的策略正合適。徐波說(shuō)：“很多像我們這樣的人都進(jìn)入了IT業(yè)、證券業(yè)、銀行業(yè)，因此我們更容易在傳統(tǒng)的、不為人注意的足浴連鎖業(yè)取得成功。”
　　大材并沒(méi)有小用，千子蓮很快在同行中脫穎而出，在西北、華東和華北地區(qū)占有了明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在上海，“到千子蓮洗腳去”，慢慢成了一些商務(wù)、媒體界人士的口頭禪。
　　在這個(gè)過(guò)程中，徐波也從原來(lái)的五大股東之一變?yōu)榈谝淮蠊蓶|。
　　足浴的“國(guó)標(biāo)”
　　洗腳之俗古今中外自古就有。但在中國(guó)，給人洗腳，就像王家衛(wèi)經(jīng)典電影臺(tái)詞一樣，“是一件很私人的事情”。
　　徐波要做的就是令這件在中國(guó)人看來(lái)有點(diǎn)曖昧和尷尬的事情變成時(shí)尚。這注定千子蓮與路邊那些燈光昏暗的洗腳店在一開始就要有明顯的區(qū)隔。
　　“首先是環(huán)境，”徐波說(shuō)，“我們所有的門店都是統(tǒng)一的裝潢。”其次是程式化的待客之道，比如客人一進(jìn)門，說(shuō)什么話，如何將客人引進(jìn)客房，多少時(shí)間內(nèi)端上熱水，洗腳在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成，一共多少道程序，都有細(xì)致的規(guī)定。
　　1999年11月，國(guó)家頒布了“足部按摩師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，千子蓮自成立之初一直執(zhí)行“國(guó)標(biāo)”，按摩師分為初、中、高級(jí)，都經(jīng)過(guò)國(guó)家正規(guī)考核。為提高技術(shù)實(shí)力，千子蓮在山西太原、河南南陽(yáng)等城市均成立職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，還在山西太原等城市投資組建了“足部按摩師職業(yè)鑒定所”。
　　為了將連鎖店標(biāo)準(zhǔn)化工作做好，徐波、王潔等人經(jīng)常在門店巡視。曾經(jīng)在外資公司任職的王潔說(shuō)，“干這個(gè)事情，可比上班累多了”，王潔躺在沙發(fā)上，姿勢(shì)很舒服，但他說(shuō)自己比以前更操心了。
　　在服務(wù)業(yè)當(dāng)老板，不是單單動(dòng)嘴皮就可以的。比如要改進(jìn)一個(gè)程序，或者引進(jìn)一種新湯料，這些在個(gè)體店里非常簡(jiǎn)單的動(dòng)作，在千子蓮必須開會(huì)反復(fù)討論，確定下來(lái)，然后在所有門店同步推行。
　　徐波目前很大的精力依然用于這些完善內(nèi)部流程和提高服務(wù)質(zhì)量上。比如不久前，他斥資200萬(wàn)元買下了清朝最后一任太醫(yī)院御醫(yī)失傳多年的《任錫庚御醫(yī)手稿》，內(nèi)有光緒的洗腳藥方。另外，他還和一家公司洽談，定制一種可治療各關(guān)節(jié)炎的按摩膏藥，現(xiàn)在已經(jīng)在部分門店試用。