千子蓮成功之路（2）

    “人棄我取”，用孫子兵法的這句名言來(lái)說(shuō)明復(fù)旦團(tuán)隊(duì)進(jìn)入足浴市場(chǎng)的策略正合適。徐波說(shuō)：“很多像我們這樣的人都進(jìn)入了IT業(yè)、證券業(yè)、銀行業(yè)，因此我們更容易在傳統(tǒng)的、不為人注意的足浴連鎖業(yè)取得成功。”
　　大材并沒(méi)有小用，千子蓮很快在同行中脫穎而出，在西北、華東和華北地區(qū)占有了明顯的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在上海，“到千子蓮洗腳去”，慢慢成了一些商務(wù)、媒體界人士的口頭禪。
　　在這個(gè)過(guò)程中，徐波也從原來(lái)的五大股東之一變?yōu)榈谝淮蠊蓶|。
　　足浴的“國(guó)標(biāo)”
　　洗腳之俗古今中外自古就有。但在中國(guó)，給人洗腳，就像王家衛(wèi)經(jīng)典電影臺(tái)詞一樣，“是一件很私人的事情”。
　　徐波要做的就是令這件在中國(guó)人看來(lái)有點(diǎn)曖昧和尷尬的事情變成時(shí)尚。這注定千子蓮與路邊那些燈光昏暗的洗腳店在一開(kāi)始就要有明顯的區(qū)隔。
　　“首先是環(huán)境，”徐波說(shuō)，“我們所有的門(mén)店都是統(tǒng)一的裝潢。”其次是程式化的待客之道，比如客人一進(jìn)門(mén)，說(shuō)什么話，如何將客人引進(jìn)客房，多少時(shí)間內(nèi)端上熱水，洗腳在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成，一共多少道程序，都有細(xì)致的規(guī)定。
　　1999年11月，國(guó)家頒布了“足部按摩師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，千子蓮自成立之初一直執(zhí)行“國(guó)標(biāo)”，按摩師分為初、中、高級(jí)，都經(jīng)過(guò)國(guó)家正規(guī)考核。為提高技術(shù)實(shí)力，千子蓮在山西太原、河南南陽(yáng)等城市均成立職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，還在山西太原等城市投資組建了“足部按摩師職業(yè)鑒定所”。
　　為了將連鎖店標(biāo)準(zhǔn)化工作做好，徐波、王潔等人經(jīng)常在門(mén)店巡視。曾經(jīng)在外資公司任職的王潔說(shuō)，“干這個(gè)事情，可比上班累多了”，王潔躺在沙發(fā)上，姿勢(shì)很舒服，但他說(shuō)自己比以前更操心了。
　　在服務(wù)業(yè)當(dāng)老板，不是單單動(dòng)嘴皮就可以的。比如要改進(jìn)一個(gè)程序，或者引進(jìn)一種新湯料，這些在個(gè)體店里非常簡(jiǎn)單的動(dòng)作，在千子蓮必須開(kāi)會(huì)反復(fù)討論，確定下來(lái)，然后在所有門(mén)店同步推行。
　　徐波目前很大的精力依然用于這些完善內(nèi)部流程和提高服務(wù)質(zhì)量上。比如不久前，他斥資200萬(wàn)元買下了清朝最后一任太醫(yī)院御醫(yī)失傳多年的《任錫庚御醫(yī)手稿》，內(nèi)有光緒的洗腳藥方。另外，他還和一家公司洽談，定制一種可治療各關(guān)節(jié)炎的按摩膏藥，現(xiàn)在已經(jīng)在部分門(mén)店試用。